"앱, ATM에서도 AI휴먼이 대신 응대" 대구은행, AI은행원 시범사업 계약 체결

DGB대구은행 제공

[파이낸셜뉴스] DGB대구은행이 디지털 역량 강화 및 금융 서비스 혁신을 위해 AI은행원을 도입한다.

11일 금융권에 따르면 대구은행과 이스트소프트는 최근 AI은행원 도입을 위해 시범사업 계약을 체결했다. 이스트소프트는 보유한 AI기술을 바탕으로 고객사가 필요로 하는 AI Human제작 서비스 및 콘텐츠 제작을 제공하는 회사다. 이번 협약을 통해 실존하지 않은 AI휴먼 제작 및 영상제작 스튜디오 소프트웨어를 활용해 AI은행원과 연계한 금융서비스를 선보인다는 방침이다.

대구은행은 AI휴먼을 업무 일선에 배치하여 고객에게 최적화된 서비스를 제공할 예정이다. 대구은행 웹 및 앱 등의 주요 비대면 채널에 AI 은행원 접목하는 것과 함께 △디지털 금융 소외 고객을 위한 AI 휴먼 키오스크 도입 △챗GPT 연동 AI 휴먼을 활용한 금융 안내 서비스 제공 △입·출금 자동화기기(ATM) AI 휴먼 탑재 등 사업이 예상된다. 이 같은 AI 은행원의 다각적 활용을 통해 기존 금융 서비스의 접근성과 품질의 획기적 개선을 기대하고 있다.

지난 8월초 업무 협약 계약 체결 후 개발을 진행하고 있으며, AI은행원 제작을 완료하면 오는 11월 이를 도입해 향후 내부 교육자료 제작, SNS활용, 키오스크, ATM기기 등 다양한 채널에서 활용한다는 계획이다.

AI휴먼은 현존 최고 화질의 영상 합성을 지원하며 모두에게 우수한 한글 발화 성능으로 고객 서비스에 편의를 가져다 줄 것으로 기대된다. 또한 마이크로소프트의 음성변환기술 TTS를 접목해 110여개국의 75종 언어를 450여 종의 목소리로 발화할 수 있는 등의 다양한 기능은 외국인 고객 편의도 향상 시키는 등 기존 금융 서비스의 시공간적 제약을 벗어나는데 AI휴먼이 핵심적인 역할을 할 수 있다고 보고 있다.

이상근 ICT본부 부행장은 "창립 57주년을 맞아 시중은행 전환을 준비하고 있는 DGB대구은행은 차별화된 디지털 금융 서비스 발굴 및 도입으로 100년 은행을 위한 경쟁력을 다지고 있다"며 "AI은행원 도입으로 고객 편의는 물론 내부 직원 업무 효율성 향상에도 도움이 될 수 있도록 다각도의 사업을 추진하겠다"고 전했다.
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