NH농협생명, 고령층·장애인 등 '금융약자' 위한 상담우대서비스 시행

ARS안내 최소화·상담사 우선연결·VIP고품질 상담서비스 제공

[파이낸셜뉴스] NH농협생명이 자사 콜센터인 ‘내맘같은 고객센터’에서 금융약자 상담우대서비스를 시행한다고 11일 밝혔다.

금융약자 상담우대서비스는 전화를 건 고객의 전화번호를 인식해 금융약자(고령층, 장애인)에게 선별적으로 제공되는 서비스다.

△ARS단계를 최소화해 즉시 상담사에게 연결하는 ARS생략서비스 △대기시간을 줄인 우선연결서비스 △상담역량이 우수한 상담사와 연결되는 VIP고품질상담서비스로 구성된다.

농협생명은 해당 서비스를 원활하게 운영하고 일반고객의 불편이 발생하지 않도록 최근 상담사를 10% 이상 증원했다.

농협생명 관계자는 “소외된 고객 없이 모든 고객에게 편리한 금융서비스를 제공하는 것이 회사의 주요 운영방침인 만큼, 앞으로 고객중심 서비스 제공에 더욱 노력할 것”이라고 전했다.

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