"쿠팡러 2000만명시대" 고물가부담에 쿠팡으로 몰린다

김범석 쿠팡 창업자

[파이낸셜뉴스]
"쿠팡의 고객 증가율이 점점 빨라지고 있다. 지난 4·4분기엔 전년 같은 기간과 비교해 고객 수가 1% 늘었지만 올 1·4분기는 5%, 올 2·4분기는 10% 성장하며 가속화되고 있다"
활성고객(제품을 분기에 한번이라도 산 고객) 2000만명 돌파를 앞두고 있는 쿠팡의 김범석 창업자는 9일 진행된 2·4분기 컨퍼런스콜에서 이같이 밝혔다.

쿠팡의 활성고객은 지난해 말 1811만명에서 올 1·4분기 1901만명으로 90만명 늘었고, 다시 2·4분기에 70만여명이 늘어나는 등 6개월 만에 160만명이 신규 '쿠팡러'가 됐다. 고물가 상황에서 가파르게 고객이 증가한 것으로 분석된다.

쿠팡은 올해 다양한 혜택을 추가한 것이 회원 확대에 주효했다고 보고있다. 지난 4월 말 와우 멤버십 회원들을 위해 선보인 '쿠팡이츠 10% 할인 프로그램'이 대표적이다. 주문 횟수 제한없이 할인을 받을 수 있는 장점으로 고물가속 배달비 부담을 줄이는 가성비 효과가 고객 증가로 이어졌다는 것이다.

김범석 쿠팡 창업자는 "이츠 할인 혜택을 선보인 지역의 이츠 사용 와우 회원 수와 지출 규모는 각각 80%, 20%씩 늘어났다"며 "이츠 할인이 시작된 지역의 이츠 시장점유율도 5% 이상 늘었다"고 설명했다.

더불어 박스 개봉, 미세 흠집이 있지만 사용에 문제가 없는 상품을 쿠팡이 다시 검수해 판매하는 '반품마켓'의 반응도 좋다. 최대 70%까지 저렴하게 구매 가능한 서비스로, 일부 고가 인기 전자제품은 기존 금액보다 100만원 이상 저렴하게 구매할 수 있어 고물가시대에 수요가 늘어났다는 것이다. 반품마켓의 이용자 수는 지난 6월 기준 론칭 3개월 만에 35% 늘었다.

올초부터 쿠팡은 마켓플레이스 셀러들도 사실상 로켓배송이 가능한 '로켓그로스' 서비스도 런칭했다. 로켓배송 직매입 거래를 하지 않고도 저렴한 비용으로 보관과 포장, 재고관리와 로켓배송 등 물류를 대행해주는 해당 서비스를 이용하는 업체들이 늘었다. 소비자 입장에서 로켓배송 제품이 확대돼 제공되는 결과로 이어졌다. 지난 1·4분기 로켓그로스를 통한 판매량은 1년 전보다 90% 늘어났고, 같은 기간 쿠팡 전체 매출의 7%를 차지하는 등 빠르게 성장했다. 올 2·4분기엔 전체 비즈니스보다 성장률이 2배 이상 높았다.