동해시 악성민원인 대응 웨어러블캠 도입

동해시가 악성 민원인들의 위법행위에 대해 녹화·녹취를 통한 증거자료 확보 등 대응을 위한 다양한 사업을 추진해 관심을 끌고 있다.

시는 민원인의 위법행위 녹화·녹음을 위해 민원실 등에 CCTV 설치와 함께 전 직원 행정전화에 녹취 기능을 추가한 것은 물론, 민원응대 직원들을 대상으로 개인용 휴대용 보호장비(웨어러블 캠)를 시 민원전담부서와 동 행정복지센터 등 24개 부서에 50개를 배부하는 등 안전한 근무환경 조성에 나선다.

웨어러블 캠(Wearable Cam)은 위법행위 발생시 녹화와 녹음으로 민원대응과 증거자료를 신속히 확보할 수 있고, 기기 착용만으로도 민원공무원이 안심하고 일 할 수 있어 민원응대 직원들로부터 호응을 얻고 있다.

시는 또 민원인 폭행에 대비하기 위해 3단봉과 호신용 스프레이를 비치하고 비상시 발 빠른 대응을 위해 민원실 창구와 10개 동 행정복지센터에 경찰서와 직접 연결되는 비상벨을 설치했다.

채병창 시 민원과장은 “시민이 안전하고 쾌적한 민원실 구축에 최선을 다 하겠다”고 말했다. 전인수