신창재 교보생명 대표 "보험업계 회색 코뿔소 온다…사활 걸어야"

[서울=뉴시스]신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 7일 광화문 교보생명 본사에서 열린 '창립 65주년 기념식'에서 기념사를 하고 있다(사진=교보생명 제공)2023.08.07 photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 한재혁 기자 = 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 "보험업계에 '회색 코뿔소'가 다가오고 있다"며 "혁신과 디지털 전환에 사활을 걸어야 한다"고 7일 밝혔다.

신창재 의장은 이날 서울 종로구 교보생명 본사에서 열린 창립 65주년 기념식에서 "고령화와 IFRS17·K-ICS 시행, 빅테크의 보험시장 진출, 보험 채널의 구조적 변화 등으로 보험사업 전반에 큰 변화가 일어나고 있다"면서 이같이 말했다.

회색 코뿔소는 눈 앞에 위험 징후가 보임에도 사전 대처를 소홀히 해 큰 위기에 빠지는 상황을 말한다

신 의장은 "혁신의 실마리는 고객의 불편함에서 찾아야 한다"며 "디지털 기술과 데이터를 활용해 온라인과 오프라인을 넘나드는 고객경험을 디자인해야 하며 최고의 혁신 기회를 찾아내려면 내·외부를 가리지 않고 도움을 받아야 한다"고 강조했다.

이어 "외부 파트너와 협업해 보험 비즈니스 문제를 신속하게 해결하고 신사업 기회를 모색하는 개방형 혁신을 지금보다 활발히 추진해야 한다"고 덧붙였다.

신 의장은 디지털 전환도 강조했다. 그는 "전문가 시각에 의하면 국내 보험업계의 디지털 전환은 디지털화를 통한 고객경험 개선, 비용·업무 효율화 수준에 머물러 있지만 수년 내에 사업모델을 혁신하거나 신사업 개발에 성공하는 사례가 등장할 것이라고 한다"며 "우리도 디지털 전환과 신사업 진출에 사활을 걸어야 한다”고 설명했다.

또 "혁신이 왕성하게 일어나려면 수평적이고 유연한 조직문화가 자리 잡아야 한다"며 "교보생명이 추구하는 조직문화의 본질은 직급과 나이에 상관없이 사원들이 자유롭게 의견을 개진하고 직무와 역량을 중심으로 업무를 책임 있게 수행해 사원의 성과에 대한 인정과 보상을 명확히 함으로써 회사의 성과를 극대화하는 것"이라고 부연했다.

이를 위해 신 의장은 ▲새로운 호칭제도 시행 ▲일하는 방식 개선 ▲DE&I 문화 실천 ▲희망직무 지원제도 도입 등을 추진할 것임을 공언했다.

먼저 모든 임직원은 회의와 업무 시 직급 대신 영문 이름을 사용하기로 했다. 회의나 보고에선 파워포인트보다 비교적 명확한 소통이 가능한 워드 사용을 제안했다.

교보생명 사측 차원에선 문화를 실천하며 임직원의 장기적인 성장 발전을 돕기 위해 스스로 경력개발목표와 희망직무, 역량개발 프로그램을 선택하는 희망직무 지원제도도 시행하기로 했다.

이 외에도 신 의장은 미래 주력 소비층이 될 MZ세대를 대상으로 한 마케팅 경쟁력도 높여야 한다며 "MZ세대에게 다양한 경험을 제공해 보험의 필요성을 공감할 수 있도록 우리 회사가 앞장서서 노력하자"고 주문했다.

신 의장은 "지난 65년간 교보생명은 현실에 안주하지 않고 매순간 낯선 곳으로 떠나는 혁신의 여정을 걸어왔다"며 "앞으로도 끊임없는 혁신을 통해 탁월한 경영성과를 창출하고, 현재와 미래 이해관계자들과 공동 발전함으로써 더 나은 세상을 만드는데 기여하자“라고 했다.

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