LG전자·서울대, 장애인 고객 접근 개선 연구 협력

국내 가전업계 최초 '서비스 접근성' 평가
지체·뇌병변 장애인 평가단 인터뷰 실시

[서울=뉴시스] 동효정 기자 = LG전자가 ESG 경영 비전인 '모두의 더 나은 삶'을 실현하기 위한 장애인 고객 접근성 개선 연구에 나섰다.

LG전자는 지난 7월부터 서울대학교 보건대학원 환경보건학과 김승섭 교수의 '장애와 건강' 연구팀과 함께 'LG전자 서비스 접점 영역에서의 접근성 평가 항목 개발 연구' 프로젝트를 진행 중이라고 7일 밝혔다.

LG전자는 국내 가전업계 최초로 서비스 부문에서 장애인 고객의 페인포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)를 찾는 접근성 평가를 실시한다.

이번 '서비스 접근성' 평가에서는 장애인 고객들이 주요 접점 영역인 LG 베스트샵, 서비스센터를 방문하거나 전화, 홈페이지를 이용할 때 불편사항과 개선 필요사항 등을 조사한다.

LG전자와 서울대는 이번 프로젝트의 첫 단계로 지난달 말까지 국내외 장애인들이 일상 생활에서 겪는 다양한 서비스 이용 불편 사례를 검토했다. 이를 토대로 서비스 접근성 전문가의 자문을 받아 접근성 평가 항목·가이드를 새롭게 개발했다.

두 번째 단계인 접근성 평가에는 각 연령·성별로 선별한 지체 및 뇌병변 장애인 평가단이 참여한다.

LG전자는 이들을 대상으로 서비스 이용 분석을 위해 개별·집단심층 인터뷰를 실시한다. 지체 및 뇌병변 장애인 1000여명을 대상으로 서비스 영역별 이용 관련 설문조사도 진행한다.

LG전자는 최종 연구 결과를 통해 온·오프라인 서비스 영역별 장애인 고객 접근성 개선 방안을 수립하고 맞춤형 서비스 제공 등에 활용할 계획이다.

LG전자 홍성민 ESG전략실장은 "제품 사용 외에도 구매, 상담 등의 서비스 접점에서의 활동을 통해 장애인 고객의 접근성을 높이고 장애의 유무와 관계없이 모두에게 편리하고 즐거운 고객경험을 제공할 것"이라고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 vivid@newsis.com

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