[컨콜] 최수연 "네이버쇼핑 '도착보장' 유의미한 성과 있다"

/사진=네이버

최수연 네이버(NAVER) 대표는 4일 2023년도 2분기 실적발표 컨퍼런스 콜에서 "커머스 경쟁 구도에서 열위에 있던 배송 부문의 경우 여러 배송 업체와 협업하는 '도착보장' 서비스가 유의미한 매출 상승을 가져왔다"고 밝혔다.

최 대표는 "도착보장은 판매자와 구매자의 니즈를 동시에 만족시키며 지난 1분기 대비 입점 업체가 1.7배 증가했고, 전체 브랜드스토어 중 약 30% 판매자가 도착보장을 도입하고 있다"고 설명했다.

최 대표는 이어 "현재 일요배송도 테스트 중인데, 이용자 만족도가 높아 곧 정식 서비스로 도입할 예정"이라고 밝혔다.

네이버는 AI(인공지능)·라이브커머스 등 기술력을 바탕으로 경쟁사가 제공할 수 없는 가치를 창출하겠다고 강조했다. 최 대표는 "검색-쇼핑-재구매로 이어지는 유연한 커머스 과정에 AI 기술 접목이 확대되면 사용자 경험이 극대화될 것으로 보고 있다"고 강조했다. 최 대표는 이어 "다만, 네이버가 검색 앱이다 보니 쇼핑의 개인화 추천 부문에서 이용자 편의가 떨어진다는 점은 알고 있어 하반기 UX·UI에 대한 큰 변화를 꾀하고 있다"고 덧붙였다.

배한님 기자 bhn25@mt.co.kr