포항시시설관리공단, 전 직원 대상 친절 교육 실시

[포항=뉴시스] 강진구 기자 = 경북 포항시시설관리공단(이사장 김복조)은 서비스의 질적 향상을 위해 지난 2일부터 3일까지 이틀 간 전 직원을 대상으로 친절 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 공단의 특성 상 시민들과 직접 대면하는 업무가 많은 만큼 서비스 수준을 높이기 위해 직원 맞춤형 교육으로 진행했다.

상대방을 기분좋게 만드는 미소 만들기와 대화의 방법, 표정과 자세를 통한 친절 등의 내용으로 직접 민원을 상대하는 직원들에게 가장 필요한 내용들로 구성해 실시됐다.

나 자신도 즐겁게 일하며 행복할 수 있는 방법에 관한 내용도 다루며 일선 업무에 고충이 많은 직원들의 마음도 위로했다.

공단은 고객들에게 향상된 민원 응대 서비스를 제공하기 위해 통합 민원 서비스를 제공하는 고객지원센터(280-9300)를 운영하고 있다.

이번 교육에 참석한 한 직원은 “교육이라 딱딱할 것으로 생각했는데 즐거운 분위기 속에서 진행돼 편했고 업무에 바로 적용할 수 있는 내용들이라 유익했다”고 말했다.

김복조 이사장은 “포항 시민들에게 조금 더 친절한 공단이 되기 위해 이 같은 교육 시간을 마련했다"며 "앞으로도 포항 시민들의 행복을 위해 더 노력하는 공단이 되겠다”고 밝혔다.

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