SK스토아, '고객 만족도 1위 비결' 고객평가단 3기 출범

윤석암 SK스토아 대표이사가 온라인 화상회의를 통해 비대면으로 고객평가단과 만나고 있다. /사진=SK스토아

[파이낸셜뉴스] SK스토아가 고객 만족도 1위의 비결인 고객평가단 3기를 출범했다.

3일 SK스토아에 따르면 올해로 3기를 맞이한 SK스토아 고객평가단은 방송, 주문, 배송, 사후 서비스 등 고객이 경험할 수 있는 모든 접점에 대해 실질적인 고객 의견을 청취하고 개선하기 위해 지난 2021년 출범했다. 고객 의견 수렴을 통해 지역, 연령별 특색에 맞는 상품을 발굴하고 차별화된 고객 만족 서비스를 제공하기 위해서다.

SK스토아는 지난달 3일부터 약 한 달간 SK스토아 공식 채널을 통해 고객평가단 3기 신청을 받았다. 3기는 서울, 인천, 대구, 부산 등 다양한 지역에 거주하는 20대에서 60대 고객 총 30명으로 꾸려졌다.

내년 7월 말까지 1년간 활동하는 3기는 월 단위로 SK스토아의 모니터링 과제에 대한 개선 의견을 내고, 상품 선정위원회에도 직접 참여해 상품 매력도와 구매 의사에 대한 목소리를 전달한다. 또 시청자 평가원 자격으로 SK스토아 시청자 평가 프로그램인 'SK스토아 옴부즈맨 나우(NOW)'에도 출연해 시청 의견을 개진한다.

윤석암 SK스토아 윤석암 대표이사는 "고객평가단의 소중한 의견이 마중물이 되어 SK스토아가 핵심 가치를 지키고 오랫동안 고객에게 사랑받는 기업이 될 수 있도록 내실 있고 차별화된 고객 경험 제공에 힘쓰겠다"고 말했다.