"숙박 넘어 레저·식음료·주거 산업까지 야놀자 SW 심을 것" [인터뷰]

임세원 야놀자클라우드 솔루션전략실장
전세계 170개국·60개 언어로
AI기반 서비스형 솔루션 공급
사업자는 관리 효율화·비용절감

임세원 야놀자클라우드 솔루션전략실장이 2일 서울 강남구 야놀자 본사에서 파이낸셜뉴스와 인터뷰를 하고 있다. 야놀자클라우드 제공

"여행 산업의 '대동맥' 역할을 하는 기업이 되고자 한다. 대동맥은 눈에는 잘 보이지 않지만 끊기면 안 되는 중요한 역할을 하지 않나. 마찬가지로 숙박부터 레저, 주거 전반에 우리 솔루션이 도입돼 디지털전환(DX)을 이루고, 우리나라 여행 산업 전체가 더 활성화될 수 있도록 하는 게 목표다."

임세원 야놀자클라우드 솔루션전략실장은 2일 서울 강남구 야놀자 본사에서 파이낸셜뉴스와 만나 "아날로그 중심의 여행 산업이 DX를 통해 여행 사업자에게는 최적화된 운영 환경을 제공하고, 관광객에게 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있다"며 이 같이 설명했다.

■수익성·고객만족 '두 토끼' 잡기

야놀자클라우드는 여행, 레저, 식음료(F&B), 주거 산업을 위한 인공지능(AI) 기반 서비스형 소프트웨어(SaaS) 솔루션을 제공하는 기업이다.

전 세계 170여 개국에 60여 언어로 서비스를 공급하고 있으며, 지난해 기준 8만개 이상의 솔루션 라이선스를 확보한 상태다. 이 중 객실관리시스템(PMS), 예약시스템(BE), 채널관리시스템(CMS), 수익관리(RM) 등 호스피탈리티(접객) 솔루션도 다양하게 보유하고 있다.

임 실장은 "여행 업체들 대다수가 예약 관리 등을 수기로 운영해왔는데 호스피탈리티 솔루션을 도입하면 인건비를 줄일 수 있고, 시스템을 효율적으로 관리할 수 있게 된다"며 "고객 입장에서는 AI 기반으로 맞춤형 여행 계획을 짤 수 있고, 스케줄에 맞는 최적화된 호텔이나 항공권 여행 상품을 하나의 패키지로 제공받으면서 계산적으로 여행할 수 있게 된다"고 설명했다.

국내 관광사업 활성화 차원에서도 디지털화는 필수다.

임 실장은 "일본의 경우 중심지인 도쿄에서 멀리 떨어진 시골 지역까지 외국 관광객이 찾아갈 수 있도록 한 여행 상품이 많이 나와있다"며 "국내 숙박 시설의 디지털화를 촉진하면 외국 여행객들이 지역 맛집이나 투어에도 쉽게 접근할 수 있는 인프라를 구축할 수 있을 것"이라고 내다봤다. 이어 "야놀자는 '인바운드(국내 유입) 관광객 5000만명 시대'를 연다는 목표를 제시했는데, 야놀자클라우드는 솔루션 제공을 통해 그중 하나의 역할을 하게 될 것"이라고 덧붙였다.

■중동·동남아·동유럽 등과 파트너십

최근 야놀자클라우드는 윤석열 대통령 해외 경제사절단에도 여러 차례 참여하며 글로벌 솔루션 공급망을 확대하고 있다.

이 과정에서 야놀자클라우드는 아랍에미리트(UAE), 베트남, 폴란드 등 글로벌 각지 호스피탈리티 기업 및 사업자들과 파트너십을 맺거나 이들을 대상으로 SaaS 솔루션 라인업을 전파하기도 했다.

이 외에도 해외 현지 기업들과 접점을 꾸준히 늘려가고 있다. 현지 기업과의 협업 확대에 대해 임 실장은 "여행사업은 결국 지역밀착사업이기 때문"이라고 강조했다. 그는 "현지 기업 인수를 진행해 고객을 빠르게 흡수하고, 해당 지역 기업 및 기관과 파트너십도 많이 진행하고 있다"면서 "현지 기업은 지역에 대해 잘 알고 있다는 점이 강점이고, 우리는 기술력을 제공하면서 시너지를 내고자 한다"고 부연했다.

한편 야놀자클라우드는 클라우드 환경에서의 고객 정보보안에도 힘쓰고 있다. 임 실장은 "애초 고객의 중요한 개인정보를 취합하고 있지도 않고, 수집 데이터 또한 트렌드나 소비 패턴을 분석하기 위한 최소한의 것"이라며 "보안 사고가 났을 때 리스크가 얼마나 큰지 내부적으로 모두 인지하고 있으며 정보보안 전담 조직을 운영하는 등 노력을 기울이고 있다"고 전했다.