메가존, AWS 클라우드 기반 고객센터 솔루션 파트너 자격 취득

아마존 커넥트 서비스
딜리버리 파트너 취득

메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션 ‘아마존 커넥트’의 서비스 딜리버리 파트너 자격을 취득했다고 2일 밝혔다.

아마존 커넥트는 별도의 프로그램 배포나 관리 기반 시설 없이 인터넷에만 연결할 수 있는 환경에서도 헤드셋만 있으면 상담원이 업무를 수행할 수 있는 AWS의 솔루션이다. 클릭 몇 번으로 클라우드 고객센터를 설정하고 에이전트를 온보딩해 고객을 즉시 지원할 수 있다.

기존 고객센터 솔루션에 비해 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있다는 설명이다.

서비스 딜리버리 파트너는 전문조직 보유, 기술 전문성, 실적 기준 충족 등을 바탕으로 고객에게 충분한 서비스를 제공할 기술적 전문성을 갖춘 파트너를 인증하는 AWS의 제도다.

국내 클라우드 운영관리전문기업(MSP) 가운데 AWS의 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격을 획득한 건 메가존클라우드가 두번째다.

메가존클라우드는 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격 취득을 기반으로 국내 인공지능컨택센터(AICC) 고객사 확장을 가속화한다는 목표다. AICC는 AI, 빅데이터, 클라우드 기술과 기존 인터넷 콜센터(IPCC) 기술을 결합해 콜센터를 현대화하는 기술이다.

황인철 메가존클라우드 대표는 “자격 취득을 통해 컨택센터 비즈니스에 대한 전문성이 검증된 전담 조직이 AWS와 함께 유기적인 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.