“사고처리 안내도 AI음성봇이 척척”…현대해상, AI음성안내 서비스

[사진 제공 = 현대해상]

현대해상은 고객이 자동차 사고 접수 시 ‘AI음성봇’이 사고 초기 안심콜과 보상업무 진행 사항을 전달해 주는 ‘자동차 보상 AI음성안내 시스템’을 오픈했다고 1일 밝혔다.

AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차 사고 운전자에게는 계약사항과 보험료 할증 기준 등을 안내하고, 사고 피해자에게는 보상한도, 치료 방법 등을 안내한다.

자동차 보상 업무에 AI음성봇 기술을 적용한 것은 현대해상이 처음이다.

기존에는 자동차 사고 접수 시 상담원과 보상직원이 고객에게 직접 전화해 사고 관련 사항들을 설명했다.

임진주 현대해상 자동차보상본부장은 “AI음성안내 시스템을 통해 고객 안내 신속성과 직원의 업무 효율 모두 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.