현대해상, '자동차보상 AI음성안내 시스템' 오픈...업계 최초

자동차 사고 접수 안심콜 및 보상업무 진행사항 안내
"AI음성봇 기술 적용분야 확대로 신속성·효율성 향상"

현대해상 제공

[파이낸셜뉴스] 현대해상은 고객이 자동차 사고 접수 시 인공지능(AI) 음성봇이 사고초기 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해 주는 ‘자동차보상 AI 음성안내 시스템’을 오픈했다고 1일 밝혔다.

해당 시스템 하에서 AI 음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI 음성봇은 자동차사고 운전자에게 계약사항, 할증기준 등을 안내하고 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간만료 등을 안내한다.

현대해상은 기존에도 AI 음성봇을 통해 보험계약대출 서비스와 완전판매모니터링을 시행한 바 있으며, 이번에 업계 최초로 자동차보상 업무에 AI 음성봇 기술을 적용했다.

기존에는 자동차 사고 접수 시 상담원과 보상직원이 고객에게 직접 전화해 사고 관련 사항들을 일일이 설명했지만 AI 음성봇 적용에 따라 반복적인 안내 업무를 효율적으로 개선하게 됐다.

현대해상은 고객들도 사고처리 및 보상내역 등의 사항을 이전보다 신속하게 전달받을 수 있어 사고 이후 불안과 궁금증을 빠르게 해소할 수 있게 됐다고 설명했다.

현대해상 임진주 자동차보상본부장은 “AI 음성안내 시스템을 통해 고객 안내 신속성과 직원의 업무 효율 모두 향상될 것으로 기대한다” 며 “앞으로도 현대해상은 디지털 기술을 접목하여 고객이 만족할 수 있는 자동차보상 서비스를 제공할 것” 이라고 말했다.