"언제 어디서나 고객상담 OK"…코웨이, 챗봇 '코담' 운영

상담 카테고리 6개로 세분화 적용

[서울=뉴시스] 배민욱 기자 = 코웨이는 디지털 전환의 일환으로 대고객 상담 챗봇 서비스인 '코담(CODAM)'을 도입했다고 31일 밝혔다.

코담은 고객들이 시간과 장소에 제약 없이 제품 추천을 비롯해 AS(사후서비스) 접수 등 코웨이와 관련된 다양한 정보를 확인하고 궁금증을 해결하는 데 도움을 주기 위해 도입했다.

코담은 고객들의 이용 편의성을 높이기 위해 상담 카테고리를 6개로 세분화 했다. 문제 해결과 AS 접수, 이사 설치 예약, 제품 추천·이벤트, 코디 점검, 계약 확인과 정보 변경, 자주 찾는 질문이다.

코담은 코웨이닷컴, 코웨이 카카오 서비스 알림톡, 코웨이 카카오 고객센터 채널 등을 통해 이용이 가능하다. 고객은 자신이 필요한 카테고리를 선택해 자유롭게 상담을 받아볼 수 있다.

코웨이는 코담을 통해 고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대해 나갈 예정이다.

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