"숙소 일방 취소"한 야놀자 "35원 보상해줄게".."진짜 놀고 있네" 분통

여행 플랫폼 ‘야놀자’가 중복예약 피해자에게 유류비 명목으로 35원의 보상금을 제안하는 카톡 내용. 사진=독자 제공

[파이낸셜뉴스] 여행 플랫폼 실수로 ‘중복예약’ 피해를 당한 이용자에게 해당 플랫폼에서 보상금을 ‘35원’으로 제시한 사실이 알려지며 논란이 되고 있다.

30일 여행관련 커뮤니티에는 숙소를 예약하고 찾아갔지만 “이미 나간 방”이라는 답을 들었다는 후기가 쏟아지고 있다. 이 같은 ‘중복예약’(오버부킹)은 개별 업체가 여러 플랫폼을 통해 예약을 받는 과정에서 기술적인 오류 등으로 하나의 방에 다수의 예약자를 받게 되며 발생한다. 당연히 누군가는 예약 확정 이후 돌연 예약 취소 통보를 받게 된다.

해운대에서 연휴를 보내기 위해 숙소를 예약했던 A씨는 “미리 예약해 둔 숙소를 찾았지만 ‘이미 방이 나갔다’는 말을 들었다”며 “연휴 계획도 망쳤고, 더욱 기분이 상한 것은 숙소를 예약한 플랫폼 ‘야놀자’가 실비보상으로 35원을 제안한 것”이라고 전했다.

저녁 늦은 시간 입실하려다 예약 취소를 당한 A씨에게 야놀자측은 네이버 길찾기 ‘실시간 추천 경로’에 기재된 주유비인 35원을 보상액으로 제시했다.

A씨의 경우 중복예약으로 취소된 부산 해운대 ‘○○호텔’에서 대체숙소인 부산 해운대 ‘호텔○’까지 거리가 그리 멀지 않은 점이 고려된 것으로 보인다.

야놀자는 ‘야놀자케어’에 가입한 제휴점이 아닐 경우 대체숙소를 구할 경우 객실 차액, 중복예약 숙소로부터 대체숙소까지 편도 교통편 비용 등을 제공하고 있다는 입장이다. 야놀자케어는 제휴점 사유로 인해 예약이 취소될 경우, 숙소를 사용하지 못한 고객에 대한 보상을 진행해 주는 프로그램이다.

그러나 A씨가 예약했던 숙소는 해당 사항이 없었다. 야놀자 측은 “본 건의 경우 이동 거리가 짧아 소액의 유류비 보상만 가능했다”면서 “고객에게 도의적 차원에서 소정의 포인트 지급을 안내했으나, 응답이 없었던 것으로 확인된다”고 말했다.

한편, 한국소비자단체협의회에 따르면 올해 6월부터 7월 27일까지 숙박업소 중복예약 불만 접수는 총 658건이다. 지난해 6월 1일부터 8월 31일까지는 1333건이었다. 모두 야놀자, 여기어때, 호텔스닷컴, 아고다, 에어비엔비 등 플랫폼을 통해 이뤄졌다.

접수된 불만 대부분은 중복예약으로 인한 업체측의 일방적인 계약해지였다. 여행 플랫폼들이 예약 총량을 생각하지 않고 받다보니 피해는 고스란히 소비자들이 떠안고 있다는 게 협회 측 설명이다.

한편 이 소식을 접한 누리꾼들은 “야, 진짜 놀고 있네”, “반올림 해서 40원 주지 왜” 등의 반응을 보이며 비판했다.
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