하나투어 "홈페이지로만 환불 받는다"…결국 대고객 사과문 발표

[아이뉴스24 김태헌 기자] 하나투어가 최근 고객 응대 미숙과 관련해 대고객 사과문을 발표했다. 앞서 하나투어는 항공권 일정 변경과 환불 등 고객 응대를 홈페이지 게시판으로만 받으면서 비판을 자초했다.

하나투어 대고객 사과문. [사진=하나투어]

28일 하나투어는 사과문을 통해 “최근 항공권 관련 응대 지연으로 불편을 겪은 고객들에게 진심으로 사과 말씀드리며, 고객 피해가 발생하지 않도록 응대 지연으로 인한 항공권 차액을 부담하고 재발 방지를 위해 시스템을 전면 개편하겠다”라고 발표했다.

사과문 안에는 응대 지연으로 인한 고객들의 금전적∙심리적 불안감을 해소하기 위한 안내를 포함했다. ▲항공권 변경과 환불은 온라인 게시판에 접수된 시점 기준으로 환불 규정을 적용하고 ▲응대 지연으로 발생한 항공권 차액은 하나투어가 부담한다는 방침이다.

또 하나투어는 항공권 변경과 환불 등 고객 불만 처리를 최우선으로 항공권 판매 관련 프로모션을 잠정 중단하고, 고객 만족도 향상을 목표로 한 재발 방지 계획 수립을 약속했다.

/김태헌 기자(kth82@inews24.com)