'고객 응대 지연' 하나투어… 차액 부담·시스템 전면 개편

연희진 기자 2023. 7. 28. 14:59
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하나투어가 최근 항공권 변경 및 환불 응대 지연으로 인한 고객 불편이 발생한 것에 대해 공식 홈페이지를 통해 사과문을 발표했다.

하나투어 관계자는 "여행을 앞두고 기대와 설렘으로 항공권을 구매하신 고객님들께 관련 응대 지연으로 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀드린다"라며 "응대 지연으로 고객 피해가 발생하지 않도록 책임을 다할 것이며 재발 방지를 위한 시스템 재정비와 더 나아진 환불 시스템을 갖출 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

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하나투어가 고객 응대 지연으로 인한 고객 불편에 대해 사과하고 재발 방지를 약속했다. 사진은 하나투어 본사. /사진=하나투어
하나투어가 최근 항공권 변경 및 환불 응대 지연으로 인한 고객 불편이 발생한 것에 대해 공식 홈페이지를 통해 사과문을 발표했다.

하나투어는 28일 사과문을 통해 "최근 항공권 관련 응대 지연으로 불편을 겪은 고객들에게 진심으로 사과 말씀드린다"며 "고객 피해가 발생하지 않도록 응대 지연으로 인한 항공권 차액을 부담하고 재발 방지를 위해 시스템을 전면 개편하겠다"고 밝혔다.

최근 하나투어는 항공권 관련 고객 서비스로 인해 소비자들의 불만을 샀다. 하나투어에서 항공권을 구매한 뒤 일정을 바꾸거나 환불할 때 고객 대응이 늦어지는 사례가 빈번했기 때문이다. 이 때문에 환불 수수료가 늘어나는 등 고객 피해가 발생했던 것으로 전해진다.

하나투어는 불편함에 대한 사과와 함께 ▲항공권 변경과 환불은 온라인 게시판에 접수된 시점 기준으로 환불 규정을 적용하고 ▲응대 지연으로 발생한 항공권 차액은 하나투어가 부담한다는 방침이다.

하나투어는 항공권 변경 및 환불 등 고객 불만 처리를 최우선으로 하기 위해 항공권 판매 관련 프로모션을 잠정 중단했다. 이외에도 ▲예약 및 환불 과정의 전반적인 항공권 시스템 점검 및 전면 개편 작업 ▲항공권 관련 인력 충원 등 재발 방지 계획 수립을 약속했다.

하나투어 관계자는 "여행을 앞두고 기대와 설렘으로 항공권을 구매하신 고객님들께 관련 응대 지연으로 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀드린다"라며 "응대 지연으로 고객 피해가 발생하지 않도록 책임을 다할 것이며 재발 방지를 위한 시스템 재정비와 더 나아진 환불 시스템을 갖출 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

연희진 기자 toyo@mt.co.kr
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