네이버, AI 기술 솔루션으로 커머스 생태계 확장…판매자 생산성↑

네이버가 커머스 사업에서도 AI(인공지능) 기술을 폭넓게 적용하고 있다. 네이버 제공

네이버가 자체 개발 AI(인공지능) 기술을 커머스 영역으로까지 폭넓게 적용하고 있다. 판매자 비즈니스 생산성을 높이는 등 기술 기반으로 서비스를 고도화하고 판매자 생태계를 확장하면서 차별화에 나섰다.

네이버는 지난해 커머스솔루션마켓 출시 이후 초거대 AI 기반의 기술 솔루션을 잇따라 출시하고 있다. 네이버는 상품 판매를 위한 플랫폼은 물론 판매 증진과 마케팅, 사업 운영을 지원하기 위해 다양한 기술 솔루션들을 제공 중이다. 대표적인 게 스마트스토어의 고객 문의를 분석·요약해 '자주 묻는 질문(FAQ)'을 판매자에게 추천하는 '클로바라이브챗', 타깃 고객에게 스토어의 소식과 혜택을 자동으로 알려 마케팅 효율을 높이는 '클로바 메시지 마케팅'이다. 네이버는 지난 5월에도 쇼핑라이브 '큐시트' 초안을 상품 특성에 맞게 자동으로 작성해 주는 'AI 큐시트헬퍼' 서비스를 베타 오픈했다.

각각의 솔루션을 통한 마케팅 효과나 운영 효율화 효과가 확인되면서 이를 스토어에 적극 도입하는 판매자들도 늘어나고 있다. 메시지 마케팅 솔루션의 'AI 타깃팅' 기능을 사용한 판매자의 경우 고객이 메시지를 읽는 비율이 미사용 대비 44% 증가했고 클릭률도 31% 늘어났다. '클로바 라이브챗'은 자동 응대 중 60%가량이 판매자가 직접 추가 답변하지 않고도 상담이 마무리된 것으로 집계되면서 다양한 고객 문의에 빠르게 대응하는 솔루션으로 자리 잡고 있다. '클로바 라이브챗'과 '클로바 메시지 마케팅'은 모두 지난해 초 출시 시점 대비 현재 구독하고 있는 스토어 수가 약 7배 증가한 것으로 나타났다.

고객의 쇼핑 의도나 취향을 즉각적으로 분석해 상품을 추천해 주는 '클로바 엠디' 기반의 AI 솔루션들도 판매자 매출 상승에 기여하고 있다. '비슷한 상품 추천', '함께 구매할 상품 추천', '고객 맞춤 상품 추천'은 AI 기술로 전시 작업을 자동화해 판매자가 일일이 상품 전시 작업을 하지 않아도 눈길을 끌만한 상품이나 연관 상품을 추천해 준다. 특히 '고객 맞춤 상품 추천 솔루션'은 구매자에게 다양한 상품을 맞춤 전시함으로써 기본 전시 대비 클릭되는 상품수가 50% 이상 많은 것으로 집계됐다.

'함께 구매할 상품 추천' 솔루션을 도입하고 있는 판매자들에게도 효과가 확인되고 있다. 주방·육아용품 스마트스토어 실리팟은 해당 영역의 구매 전환율이 BEST 영역의 구매 전환율보다 80% 높았다. 실리팟 판매자는 "'클로바 엠디'를 사용하기 전에는 단일 품목만 구매하는 고객들이 많았지만 사용한 후에는 여러 품목을 한 번에 구매하는 고객 비율이 늘어나 실제 매출 상승을 체감했다"고 말했다.

네이버는 외부 기술 스타트업들과도 협업하며 전문성을 갖춘 솔루션 라인업을 다양화하고 있다. 네이버 커머스솔루션마켓에 등록된 총 49개 솔루션 중 외부 개발사의 솔루션은 32개로 전체의 65%를 차지한다. 이들 스타트업들이 내놓은 솔루션들을 통해 SME(중소상공인)들도 손쉽게 AI나 고도화된 첨단 기술을 활용할 수 있다.

파이온코퍼레이션은 미디어 제작이 익숙치 않은 판매자들에게 AI 기반으로 숏폼 영상이나 이미지 제작을 손쉽게 할 수 있도록 돕는 'VCAT.AI(브이캣에이아이)' 솔루션을 선보여 입점 한 달 만에 솔루션 구독자와 매출이 3배 이상 증가했다. 유니드컴즈도 네이버 클로바의 텍스트 분석 기술을 활용해 '리뷰 노출 AI 매니저'를 개발했다. 우수한 리뷰를 상품 마케팅에 활용할 수 있도록 리뷰 분석, 배너 디자인, 업데이트 작업을 자동화하는 솔루션으로 판매자들에게 호응을 얻고 있다.

네이버 관계자는 "약 10만개의 스마트스토어가 커머스솔루션마켓을 이용하고 있다. 그만큼 AI나 기술 솔루션에 대한 판매자들의 니즈가 꾸준히 늘어나고 있다는 의미"라며 "앞으로도 고도화된 기술을 기반으로 다양한 솔루션 포트폴리오를 제공하면서 SME들이 기술에 대한 접근성을 높이고 이를 활용해 성장할 수 있는 환경을 구축할 예정"이라고 말했다.윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr