오세훈 "위기가구 찾기 위해 '명예사회복지공무원' 더 발굴해야"

복지 사각지대 발굴 현장방문…애로·개선사항 청취

오세훈 서울시장이 27일 서울 동대문구 답십리1동 주민센터에서 열린 복지사각지대 발굴 현장 간담회에 참석해 돌봄매니저, 복지플래너, 명예사회복지공무원 등 현장 종사자들의 의견을 들은 뒤 발언하고 있다. 2023.7.27/뉴스1 ⓒ News1 안은나 기자

(서울=뉴스1) 윤다정 기자 = 오세훈 서울시장은 27일 복지 사각지대에 놓인 위기가구 발굴을 위해 "지역에 애정이 있으며 사정을 잘 알고 있는 명예사회복지공무원 등을 더 많이 발굴해야 할 것"이라고 강조하고 나섰다.

오 시장은 이날 오후 서울 동대문구 답십리1동 주민센터에서 열린 현장 간담회에 참석해 이같이 밝혔다. 간담회에는 답십리1동장, 복지플래너, 돌봄매니저, 명예사회복지공무원(통장) 등 현장 관계자들이 참석했다.

이번 현장 방문은 최근 폭우와 본격적인 무더위, 지속적인 물가 인상으로 취약계층의 경제적 어려움이 가중되고 있는 가운데, 복지 사각지대에 놓인 위기가구 발굴 현장을 직접 점검하고 애로·개선사항을 청취하고자 마련됐다.

서울시는 단전, 단수, 건강보험료, 임차료 체납 등 39종 위기정보 빅데이터를 활용해 복지사각지대 발굴조사를 2개월마다 연 6회 정기적으로 실시하고 있다. 올 하반기에는 질병·채무·고용·체납 등 정보가 추가돼 44종으로 확대 예정이다.

대상자가 선정되면 방문, 전화 등을 통해 동주민센터 복지플래너가 직접적인 조사와 상담을 실시한다. 이후 발굴된 대상자에게 필요한 기초생활보장, 긴급복지, 돌봄SOS서비스, 민간자원 등 맞춤형 복지서비스를 연계·지원한다.

지난해 사회복지공무원의 발굴조사와 지역주민 등의 신고를 통해 총 20만4869명을 대상으로 조사했다. 이중 위기가구 4만2453명을 발굴해 맞춤형 복지서비스 등 긴급복지 등을 지원했다.

지역 주민과의 협업 체계 구축에도 힘쓰고 있다. 편의점, 약국 등 생활업종 종사자, 통반장 등으로 구성된 명예사회복지공무원과 동지역사회보장협의체 위원 등이 일상에서 어려운 이웃을 발견하면 동주민센터에 연락하는 식이다.

명예사회복지공무원은 서울시 전 자치구에서 2만7930명이 활동 중이다. 동지역사회보장협의체 위원 8418명은 정기적 회의를 통해 위기가구를 발굴하고 있다.

이와 관련해 조윤정 답십리1동 주민센터 복지플래너는 "시스템을 통해 발굴된 대상자의 가정 방문을 가면 연락처나 위기 사유 등 개인정보를 어떻게 알았는지 불쾌해하곤 한다"며 "공과금이나 관리비 미납분에 대해 납부 독촉전화를 한 줄 알고 화를 내시는 분들도 있다"고 어려움을 설명했다.

조윤정 복지플래너는 "이는 복지 사각지대 발굴 시스템에 대한 정보가 부족해서 생기는 일이라고 생각한다. 홍보를 강화하면 좋겠다"며 "어떤 정보 수집을 통해 위기가구를 발굴하고 혜택을 드리는지 아시게 되면 반감이 줄어들 것"이라고 말했다.

유경아 답십리1동 주민센터 돌봄매니저는 이에 더해 "방문을 나갔을 때 주민등록 주소지와 실 거주지가 다른 분들을 직접 만나기 힘들고, 연락처가 없는 경우가 많아 어떻게 찾아야 할 지 막막하다"며 "통신사가 보유한 최신 연락처를 공유할 수 있다면 위기가구 발굴에 큰 도움이 될 것"이라고 요청했다.

한주희 명예사회복지공무원은 "노출을 극도로 싫어하고 소통을 꺼리는 개인이 많아져 안타깝다"며 "이런 분들의 마음을 어루만져 열 수 있는 프로그램이나 사회로 이끌어 낼 수 있는 일자리가 많이 있으면 좋겠다"고 제안했다.

오 시장은 이에 대해 "위기가구 발굴은 굉장한 인내심과 노하우를 요구하는 일"이라며 "방문, 전화 등 첫 번째 관문을 뚫고 가도 (대상자들은) 실질적으로 자신에 도움이 될지에 대한 의구심이 있다. 상당한 시간과 애정을 갖고 정성을 기울이지 않으면 한 가구를 발굴하는 것도 쉽지 않다"고 현장 관계자들의 노고에 공감했다.

특히 오 시장은 어려움에 처한 주변 이웃을 찾기 위해 약국, 찜질방, 부동산 등 지역 다용도시설을 주기적으로 찾고 있는 명예사회복지공무원의 사례를 주목했다.

오 시장은 "현재의 복지제도는 발굴을 해야만 대상자분들과 접촉이 되고 신청이 있어야만 도움을 드릴 수 있는 체제"라며 "위기가구 발굴은 첫째는 정성, 둘째는 인내를 요구하는 업무인 만큼 지역에 애정도 있으면서 사정을 잘 알고 계시는 명예사회복지공무원 같은 분들을 더 많이 발굴하는 게 첫 순서일 것"이라고 강조했다.

한편 간담회 이후 오 시장은 복지 사각지대 발굴 조사 현장을 동행해 지역 내 위기 상황으로 추정되는 가구에 대한 조사과정을 직접 확인하는 시간도 가졌다.

maum@news1.kr