신세계푸드 인★ 고객 소통 효과 '톡톡'…유튜브도 10만뷰

노브랜드 버거·베러미트 인스타, 소셜아이어워드 '최우수상'

신세계푸드 제공

신세계푸드는 '노브랜드 버거'와 '베러미트'의 공식 인스타그램이 2023 소셜아이어워드(i-AWARD) 식품프랜차이즈 부문과 식품브랜드 부문에서 각각 최우수상을 수상했다고 27일 밝혔다.

소셜아이어워드는 인터넷 전문가 4천 명으로 구성된 평가위원단이 국내 기업과 기관의 인스타그램, 유튜브, 블로그, 페이스북 가운데 가장 혁신적이고 우수한 운영 사례를 선정해 주는 상이다. 올해는 253개 기업의 325개 SNS를 심사했다.

식품프랜차이즈 부문 최우수상을 받은 신세계푸드의 노브랜드 버거 인스타그램은 브랜드와의 상호작용을 중요하게 생각하는 2030세대가 주 고객인 점을 고려해 '나별빛 점장'이라는 가상 인물을 통해 일상을 공유하고 댓글로 소통하며 5만 명의 팔로워와 친밀한 관계를 유지해 높은 평가를 받았다.

나별빛 점장은 온라인과 오프라인을 넘나들며 고객의 충성도를 높이는 것도 다른 버거 프랜차이즈와 차별화된 노브랜드 버거 인스타그램만의 장점으로 꼽혔다. 지난 6월 인천 SSG랜더스필드에서 열린 노브랜드 버거 데이 행사에는 나별빛 점장이 고객을 만나 직접 제작한 스페셜 굿즈를 선물했다.

식품브랜드 부문 최우수상을 받은 베러미트 인스타그램은 2021년 7월 브랜드 론칭 이후 대안육에 담긴 △인류건강 △동물복지 △지구환경 등 사회적 가치를 트렌디한 사진과 영상으로 풀어내 좋은 점수를 받았다. 

베터미트 제품과 활용 메뉴, 외식매장 소개는 물론, 인스타그램을 통한 팝업스토어 초청과 쿠킹 클래스 등으로 대안육에 대한 긍정적인 이미지와 높은 신뢰륽 준 것도 좋은 반응을 얻었다.

신세계푸드 제공

신세계푸드는 이번 수상을 토대로 현재 운영 중인 SNS 채널을 통해 소비자와 유기적인 소통 확대에 적극 나설 계획이다.

먼저 고품격 F&B 라이프스타일을 소개하는 디지털 매거진 콘셉트로 운영 중인 신세계푸드 인스타그램, 사랑하는 딸 바른이를 위한 아빠 올반장의 건강 레시피를 소개하는 올바르고 반듯한 인스타그램, 피자를 좋아하는 캐릭터 피버의 취업 스토리를 담은 노브랜드 피자 인스타그램 등 현재 운영 중인 8개 인스타그램 채널별로 고객 특성에 맞춘 콘텐츠를 강화한다.

또 식품유통, 베이커리, 외식, 급식 등 신세계푸드의 다양한 소식을 웹 예능이나 유튜버 협업 영상 등으로 소비자들에게 알릴 뿐만 아니라 임직원간 소통 채널로 활용 중인 유튜브 채널도 브랜드 인지도 제고 또는 제품 정보 제공 등 목적에 맞는 콘텐츠로 인기를 이어갈 예정이다.

신세계푸드가 지난 4월 유명 유튜버 일주어터와 함께 직접 소비자를 만나 고민을 해결해 주는 콘셉트의 웹 예능 '든든파워'는 매회 조회수 10만 뷰 이상을 기록하며 좋은 반응을 받고 있다.

신세계푸드 관계자는 "빠르게 변화하는 트렌드와 소비자의 니즈에 따라 뉴미디어를 활용해 소통 채널을 다각화하고 있다"면서 "앞으로도 각 브랜드별 특성을 살린 독창적인 디지털 콘텐츠로 소비자들과 소통을 강화할 것"이라고 말했다.

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CBS노컷뉴스 장성주 기자 joo501@cbs.co.kr

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