SSG닷컴 ‘신선보장제도’ 전국 확대 1년… 재구매율 80%

SSG닷컴은 고객이 주문한 신선식품 품질에 만족하지 못할 경우 조건 없이 교환·환불해 주는 ‘신선보장제도’가 호응을 얻고 있다고 26일 밝혔다.

SSG닷컴에 따르면 지난해 7월부터 올해 6월까지 구매 추이를 분석한 결과, 재구매율이 80%에 달했다. 고객 10명 중 3명은 10회 이상 반복 구매한 것으로 나타났다.

품목별 매출 비중은 과일이 33%로 가장 높았고, 축산 29%, 채소 26% 등의 순이었다.

온라인으로 반품·교환 처리를 간편하게 접수할 수 있어 편의성이 높인 것이 주효했다고 회사 측은 분석했다.

신선보장제도는 2019년 수도권을 중심으로 운영해 왔으며, 지난해 7월 전국으로 확대됐다.

SSG닷컴 관계자는 “신선보장제도와 상품 경쟁력, 콜드체인(냉장 유통) 물류 인프라 등이 맞물려 고객 만족도 제고라는 결과를 얻을 수 있었다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 신선식품 신뢰도를 높여 나가겠다”고 했다.

조선비즈