다음 뉴스 댓글 '타임톡' 도입 후 이용자 참여 늘어

포털 다음이 뉴스 댓글 서비스를 실시간 채팅 방식인 '타임톡'으로 변경한 이후 이용자들의 참여가 증가했다는 자체 분석 결과가 나왔다.

카카오 뉴스투명성위원회 회의 모습. [자료:카카오 정책산업연구 브런치 캡처]

26일 카카오 정책산업연구 브런치에 게재된 올해 2분기 뉴스투명성위원회 회의록에 따르면 다음은 지난달 8일 선보인 타임톡의 한 달간 운영 현황 발표에서 타임톡 이용자가 늘었다고 언급했다.

운영 현황을 발표한 박용준 카카오 미디어팀장은 “그간 댓글 창을 열어보지 않았던 이용자의 타임톡 참여가 증가하고 있다는 점을 확인할 수 있었다”고 밝혔다.

다음은 이용자 참여 현황을 집계한 결과라고 설명할 뿐 구체적인 수치를 밝히지는 않았다.

박 팀장은 “그동안 댓글 창을 열어보지 않았던 이용자 중 타임톡을 신규 이용한 이용자 집단에 대해서는 향후 얼마나 많은 이용자가 충성 이용자로 변화하는지 지속해서 살펴볼 예정”이라고 덧붙였다.

기존 다음 댓글 서비스는 댓글 영역이 기본적으로 접힌 상태로 제공됐으며 댓글 '열기/닫기'(ON/OFF) 버튼을 눌러야 이용할 수 있었다. 새로 선보인 타임톡은 '참여하기' 버튼을 눌러야 댓글을 작성할 수 있는 구조다.

타임톡은 기사 발행 후 24시간의 시간제한이 있으며 서비스 적용 시간이 지나면 댓글 창 자체가 사라져 댓글을 작성하거나 다른 사람의 댓글을 확인할 수 없다.

카카오는 타임톡 댓글 창에서 기사에 대해 어떻게 생각하느냐는 물음에 현행 5가지로 한정한 감정 표현(추천해요·좋아요·감동이에요·화나요·슬퍼요)을 전문성, 정확성, 유용성 등까지 표현할 수 있도록 3분기 중에 서비스를 개편할 예정이다.

함봉균 기자 hbkone@etnews.com