세븐일레븐, '세븐앱'에 AI챗봇 'GPT브니' 도입…서비스 기능 강화

[스포츠한국 임현지 기자] 세븐일레븐이 모바일 애플리케이션 '세븐앱' 챗봇 메뉴에 대화형 인공지능 '챗-GPT'를 연동한 경영주 전용 AI챗봇인 'GPT브니'를 도입했다고 25일 밝혔다.

기존에 경영주가 사용하던 '챗봇 브니'는 정해진 로직 외 답변이 불가했다. GPT브니는 동의어 학습을 통해 유사표현에도 원하는 답변이 충분히 가능하다.

GPT브니는 현재 1차 개발 단계로 배달, 픽업, 라스트오더, 스마트픽 등 주요 서비스 기능에 대한 질문에 대해 답변을 제공하고 있다. 약 3개월의 테스트 운영 기간을 거친 후 운영 전반에 걸친 질문에 대한 답변이 가능하도록 보완해 나갈 계획이다.

이와 함께 세븐일레븐은 고객이 사용하는 챗봇 서비스에 '우리동네 상품찾기' 기능을 더했다. 점포 이용에 도움이 되는 각종 정보 검색과 함께 상품 재고 확인까지 별도 메뉴 이동 없이 한번에 확인이 가능해졌다.

챗봇 외에도 가맹 경영주와 점포 관리를 담당하는 본사 직원 간 채팅방인 '브니톡'도 개설했다. 경영주는 브니톡을 통해 담당 본사 직원과 점포 운영과 관련한 문의, 컨설팅, 정보 공유 등을 실시간 소통한다.

이윤호 세븐일레븐 DT혁신팀장은 "빠르게 변화하는 산업 환경에 대응하고 그 속에서 가맹점 경쟁력을 높이기 위해 신기술을 현업에 적용했다"며 "이를 통해 가맹점 운영 및 관리 효율을 높이고 고객의 브랜드 이용 만족도도 개선시킬 수 있을 것"이라고 말했다.

스포츠한국 임현지 기자 limhj@hankooki.com

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