세븐일레븐, 챗GPT 도입…가맹점과의 소통 효율 높인다

경영주 전용 AI챗봇 'GPT브니' 도입

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = 세븐일레븐이 모바일앱 '세븐앱' 쳇봇에 대화형 인공지능 챗-GPT 기반 경영주 전용 AI챗봇 'GPT브니'를 도입했다고 25일 밝혔다.

기존에 경영주가 사용하던 챗봇 브니의 경우 정해진 로직 외 답변이 불가했으나 GPT브니는 동의어 학습을 통해 유사표현에도 원하는 답변이 충분히 가능하다.

이전에는 경영주 문의에 대한 답변을 찾아가는 과정이 2~3단계로 나눠져 있었던 반면 GPT브니는 한번에 즉각적인 답변을 제공한다.

GPT브니는 현재 1차 개발단계로 배달, 픽업, 라스트오더, 스마트픽 등 주요 서비스 기능에 대한 질문에 대해 답변을 제공하고 있다. 약 3개월의 테스트 운영기간을 거친 후 운영 전반에 걸친 질문에 대한 답변이 가능하도록 시스템을 보완해 나갈 계획이다.

세븐일레븐은 가맹 경영주와 점포 관리를 담당하는 본사 직원 간 소통 채팅방인 '브니톡'도 개설했다.

경영주는 브니톡 채팅창을 생성해 담당 본사직원과 보다 안전하면서도 자유스러운 환경에서 점포 운영과 관련한 각종 문의, 컨설팅, 정보 공유 등 실시간 소통을 할 수 있다.

올해 안으로 경영주와 본사간 채팅 서비스 외 소비자와 가맹점간 다이렉트 소통 시스템도 개발할 계획이다.

아울러 이번 챗봇서비스에 '우리동네 상품찾기' 기능을 더했다. 소비자들은 점포 이용에 도움이 되는 각종 정보 검색과 함께 상품 재고 확인까지 별도 메뉴 이동없이 한번에 확인 가능하다.

hjm@news1.kr

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