"시끄러워서 알람 꺼놨어요" 스팸 취급받는 재난문자

지난 집중호우 당시 하루에 50여 건 쏟아져 '피로감' 호소
중복되고 구체적이지 않은 내용 지적도…행안부 "개선 방침"

지난 15일 지자체 등 행정당국에서 발송된 재난문자 캡처. 사진=독자 제공

"재난문자가 새벽시간 가리지 않고 한 시간에 한 번씩 오더라고요. 처음에는 챙겨봤는데, 내용도 구체적이지 않고 나와 상관없는 지역 알림까지 오다 보니 결국 안 보게 됐어요."

최근 각종 재난 상황이 잦아지면서 재난문자 알림에 피로감을 호소하는 시민들이 늘고 있다.

무엇보다 문자의 내용이 구체적이지 않고 중복돼 신뢰도를 떨어트린다는 지적도 나온다.

24일 지역 온라인 커뮤니티에는 지난주부터 이어진 집중호우 상황 속 남발된 재난문자를 지적하는 게시글 여러 개가 올라와 있다.

대전 서구 괴정동에 사는 한 이용자는 '재난문자 저만 불편한가요'라는 글을 통해 "아무리 재난 상황이라고 하지만 하루에 문자를 50개 넘게 보내는 게 말이 되나"라며 "거의 한 시간에 한 번씩 휴대폰이 울리는데 정말 미치는 줄 알았다. 잠도 못 자게 하는 이 문자가 나에겐 재난 그 자체였다"고 밝혔다.

이에 댓글에서도 "문자가 너무 많이 와서 알림 자체를 꺼버렸다", "스팸보다 심한 것 같다", "계속 울리는 알림이 더 공포심을 키웠다"는 등 공감이 이어졌다.

실제 충청권에 폭우가 쏟아진 지난 14-15일 이틀간 지역 주민 한 명이 행정안전부와 각 지자체, 산림청, 홍수통제소 등으로부터 받은 재난문자는 약 100건에 이르는 것으로 확인됐다.

공주시민 이모(33) 씨는 "행정안전부와 대전·공주·세종시, 충남도, 금강홍수통제소, 수자원공사 등 여러 곳에서 똑같거나 비슷한 내용의 수많은 재난문자가 왔다"며 "이미 뉴스를 통해 바깥 상황을 알고 있는데도 왜 재난문자를 남발하는지 모르겠다. 안 그래도 불안한데 타 지역 내용까지 굳이 재난문자와 경보음을 통해 알려줄 필요가 있을까 싶다"고 꼬집었다.

구체적이지 않은 재난문자 내용에 대한 지적도 상당했다. 특정 구간에 대한 통행제한 알림 이후 제한 해제 시기·여부 등은 알려주지 않아 불편함을 느낀 사례가 적지 않았다. 또 '하수 역류 시 즉시 지상 대피', '저지대 침수 및 하천범람 우려 있으니 피해 대비', '산사태 위험지역 접근 금지' 등 원론적 내용이 반복돼 긴장감을 떨어트릴 뿐만 아니라 신뢰감마저 저하시킨다는 비판도 나왔다.

대전 동구 인동 주민 박모(59) 씨는 "재난상황에서 위험한 데 안 가는 건 지극히 상식적인 얘기 아닌가"라며 "재난문자를 보면 저지대에 사는 사람들 보고 피해에 대비하라고만 해놨지 어떻게 대비하고 어디로 피신해야 하는지는 써 있지는 않다. 전혀 구체적이지 않고 현실성도 없다"고 토로했다.

이에 행정안전부는 중복되는 알림을 줄이고, 대피 장소 등 구체적인 정보를 담기 위해 재난문자방송 기준 및 운영규정을 개선하겠다는 방침을 내놓은 상태다.

행정안전부는 "올 하반기까지 단계적으로 재난문자 송출기준을 개선할 계획"이라며 "유사하거나 중복되는 재난문자 발송을 줄이고 긴급하고 필요한 정보만 신속하게 송출하도록 할 방침"이라고 말했다.