키오스크 엄두 못 내던 어르신들…차근차근 터치터치 “이게 되네요”

대전 중구 무료 체험존 가보니

전문강사 설명에 자신감 붙어
“우리에겐 생존의 문제” 웃음

대전 중구에 설치된 ‘키오스크 체험존’에서 지난 12일 고령자들이 강사의 안내를 받으며 키오스크를 이용해 음식 주문하는 법을 익히고 있다.

“얼마 전까지만 해도 키오스크(무인주문기)가 있는 가게에는 갈 엄두가 나지 않았어요. 키오스크 사용이 두려운 분들께 이 체험존을 꼭 추천하고 싶어요.”(김혜순씨·74)

지난 12일 오후 대전 중구청 정보화교육장 앞에 설치된 키오스크 체험존. 스마트폰·컴퓨터 기초과정 등의 교육을 마치고 나온 고령자들이 ‘키오스크 체험존’ 앞에서 줄지어 전문 강사로부터 관련 설명을 듣고 있었다.

중구는 디지털기기에 익숙하지 않은 고령자들이 ‘키오스크 스트레스’를 호소하는 경우가 많다고 보고 이 체험존을 최근 설치했다.

카페·음식점·극장 등은 물론 의료기관도 키오스크를 설치하는 경우가 늘면서 생활 불편을 호소하는 고령자들이 많다. ‘국민의사’로 불리는 이시형 박사(89)도 “차 한 잔 주문할 때도 가게에서 키오스크를 이용하도록 하는 경우가 늘어 고령자들은 점점 살기 힘들어지고 있다”고 하소연한 바 있다.

각 지자체나 공공기관들은 키오스크에 대한 고령자들의 두려움을 없애기 위해 이 같은 체험장을 설치하고 있다. 대전의 경우 유성실버복지관·대덕노인종합복지관 등에 체험장이 마련돼 있다.

대전 중구는 두 종류의 체험용 키오스크를 설치했다. 하나는 ‘햄버거 주문’ ‘영화표 예매’ ‘병원 접수’ 등 다중이용시설을 방문한 상황에서 키오스크를 통한 접수나 주문을 체험하도록 구성했다. 다른 하나는 음식점에서 키오스크를 통해 다양한 메뉴 중 원하는 것을 골라 주문할 수 있도록 했다.

“어르신들, 키오스크 사용은 어렵지 않습니다. 당황하지 말고 천천히 해보세요. 먼저 큰 메뉴부터 찾고, 세부 메뉴로 들어가시면 됩니다. 매장에서 먹을 것인지, 포장해 갈 것인지도 선택하시고요. 마지막에 카드로 결제하는 것도 잊지 말아야 합니다.”

고령자를 대상으로 디지털기기 사용법을 가르치는 최치영 강사(53)가 키오스크 체험존을 찾은 고령자들에게 이용 방법을 차분하게 설명했다. 그는 키오스크 사용에 어려움을 겪는 고령자들에게 “누구나 이용할 수 있다는 자신감을 갖는 것이 중요하다”고 말했다.

체험존에서 시행착오 끝에 키오스크를 이용해 햄버거를 사고, 영화표도 예매하고, 병원 접수도 마친 사람들의 표정은 환하게 밝아졌다. 이정목씨(72)는 “서울에서 점심을 먹으려고 식당에 들어갔다가 키오스크 주문을 하지 못해 끝내 밥을 먹지 못한 적이 있다”면서 “고령자들이 키오스크에 익숙해지는 것은 생존의 문제처럼 여겨지는데 여기에서 체험한 이후에는 키오스크를 한결 더 편안하게 사용할 수 있게 됐다”고 말했다.

매주 월~금요일 오전 9시부터 오후 5시까지 문을 여는 이 체험존은 누구나 무료로 이용할 수 있다. 중구는 키오스크 사용법을 주제로 한 특강도 오는 9월부터 시작할 예정이다.

윤희일 선임기자 yhi@kyunghyang.com