부천시 24시간 비대면 민원상담 '챗봇 서비스' 도입

부천시 민원상담 챗봇 서비스 도입./사진제공=부천시

경기 부천시가 365일 24시간 민원 상담이 가능한 챗봇 서비스를 오는 24일부터 운영한다.

제공하는 서비스는 시민들이 자주 묻는 270여개 질문을 바탕으로 △공공행정민원 △도시 △문화체육 △복지 △보건환경 △세무 △경제 △교통 등 8개로 나눠 구성했다.

챗봇 서비스는 카카오톡에서 부천시 채널을 친구 추가해 하단 '챗봇 시작하기' 메뉴를 클릭하면 접속할 수 있다.

이용 방법은 원하는 분야를 단계적으로 클릭해 내용을 확인하거나 찾고 싶은 내용을 직접 입력해서 확인하면 된다.

챗봇 서비스에서 처리할 수 없는 사항에 대해서는 해당 부서 담당자에게 전화로 연결될 수 있도록 연계했으며, 콜센터 상담직원과 1:1 채팅할 수 있는 기능도 추가했다.

이번 챗봇 서비스 도입으로 시민들이 시청이나 행정복지센터에 방문하거나 전화로 문의하는 번거로움을 줄이고 시간을 절약할 수 있을 것으로 시는 기대하고 있다.

시 관계자는 "단순·반복적인 민원 상담 업무를 챗봇 서비스로 처리할 수 있어 효율성이 향상될 것으로 기대한다"며 "앞으로 민원 상담 자료 축적으로 챗봇 서비스 수준을 높여갈 것"이라고 말했다.

경기=권현수 기자 khs@mt.co.kr