동양생명, KSQI 고객접점부문 6년 연속 생보업계 1위

[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 동양생명이 '올해 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점부문 조사에서 6년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 미스터리 쇼핑 방식으로 매년 각 산업의 기업과 기관들의 고객접점 서비스를 평가한 뒤 우수 고객 서비스 기업을 발표한다.

지난해 8월부터 올해 5월까지 총 80차례(분기별 20회)에 걸친 조사에서 동양생명은 고객센터 직원들의 문의내용 파악·대응, 자세한 설명, 고객 문의 집중, 고객 눈높이 설명 등 다양한 항목에서 만점을 받았다.

동양생명은 매년 고객센터 직원을 대상으로 직급별 맞춤 교육과 함께 자율 독서 학습 등 감정 관리 교육을 진행했다. 특히 장애인·고령 소비자 등 금융 취약 계층을 위해 고객센터 내 전담 응대 직원을 지정, 운영했다.

동양생명 관계자는 "최근 KSQI 콜센터 부문 10년 연속 우수콜센터로 선정된 것에 이어 6년 연속 고객 접점 부문 1위 기업으로 선정됐다"고 말했다.

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