하나은행, 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 8년 연속 1위

하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는'2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문에서 8년 연속 1위 은행에 선정됐다고 밝혔다.인증식에 참석한 이승열 하나은행장(사진 오른쪽)이 한수희 KMAC 대표이사와 함께 기념 촬영을 하고 있다./사진제공=하나은행

하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는'2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)' 고객 접점 부문에서 8년 연속 1위 은행에 선정됐다고 밝혔다.

하나은행은 '경청 태도'와 '고객 배려'에서 특히 높은 점수를 받았으며, '업무지식'과 '설명 태도'에서도 우수한 점수를 받았다. '한국산업 서비스품질지수'는 기업이 제공하는 서비스 품질에 손님들의 체감 정도를 측정하는 국내 유일의 평가 제도로, 평가단이 36개 산업의 145개 기업 및 기관을 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.

올해 하나은행은 손님의 경험과 목소리를 금융소비자보호에 더욱 반영하기 위해 △소비자패널 운영 강화 △시니어 자문단 연령층 확대 △편리한 금융거래 아이 디어 공모전 개최 △CEO(최고경영자)와 함께하는 현장간담회 실시 △찾아가는 직원간담회 실시 등 다양한 활동을 전개하고 있다.

또 손님만족 및 소비자보호를 실천한 우수 영업점과 우수 직원을 선정, 인증하는 명가(名家)와 명인(名人)제도 운영을 통해 손님의 가치를 최우선으로 두고 실천하는 직원들을 격려하고 있다.

이승열 하나은행장은 "8년간 손님의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점에서 매우 의미 있고 영광스럽게 생각한다"며 "앞으로도 손님을 최우선 순위에 두는 '손님 First 기업문화'를 뿌리내려 더 나은 서비스와 가치를 제공해 드리겠다"고 밝혔다.

김도엽 기자 usone@mt.co.kr