GM 한국사업장, 서비스품질지수 11년 연속 1위… AS는 5년 연속

GM 한국사업장이 2023년 KSQI 국산자동차판매점과 AS 부문 동반 1위 달성했다. /사진제공=GM

제너럴 모터스(이하 GM)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 '국산자동차판매점' 부문에서 11년 연속, 'AS' 부문에서 5년 연속 1위를 달성했다고 20일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI는 고객 접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도다. 올해는 총 36개 산업군에서 145개 기업 및 기관이 참여했다. GM 한국사업장은 국산자동차판매점에서는 종합 점수 96점(100점 만점), AS에서는 93점을 획득해 1위 자리에 올랐다.

GM 한국사업장은 이번 수상을 기념해 지난 17일, GM 한국사업장 부평 본사에서 로베르토 렘펠 사장과 구스타보 콜로시 영업·서비스 부문 부사장, 이립 한국능률협회컨설팅 CCO 등이 참석한 가운데 기념식을 진행했다.

로베르토 렘펠 사장은 "GM은 '모든 일의 중심에는 항상 고객이 있어야 한다'라는 고객 최우선 가치를 바탕으로 고객만족을 추구해왔으며 KSQI 조사에서 최우수 기업으로 인정받은 것은 우리의 노력에 대한 증거"라며 "앞으로도 GM은 고객들이 최고의 품질과 서비스를 경험할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

박찬규 기자 star@mt.co.kr
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