세라젬, 집중호우 피해 고객에 제품 무상교체 등 지원

수해로 인한 고장 제품 무상 A/S··· 수리 불가 시 제품 교체도

[서울경제]

세라젬은 집중호우로 피해를 입은 소비자들을 위해 무상 A/S와 제품교환 등 지원 프로그램을 운영한다고 19일 밝혔다.

대상 제품은 집중 호우로 침수 피해를 입은 척추 의료기기, 안마의자 등 세라젬 헬스케어 가전이다. 수해 피해 접수와 대상 제품 확인은 세라젬 고객센터를 통해 할 수 있으며 접수 후 A/S 기사가 방문해 무상 출장·수리 서비스를 제공한다. 보증·렌탈 기간 내 침수로 인해 수리가 불가능한 제품의 경우 별도의 비용 없이 교환해주며 기간이 지난 경우에도 수리 시 부품 교체 비용을 50% 감면해준다.

세라젬은 지속적인 호우가 예상됨에 따라 각 지역 서비스 조직과 현장상황 점검을 통해 고객 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다한다는 계획이다.

세라젬은 지난해에도 수해 등 자연재해로 인해 피해를 입은 고객들을 대상으로 무상 수리와 교환 프로그램을 운영한 바 있다.

세라젬 관계자는 “기록적인 폭우로 인해 어려움을 겪고 있는 분들에게 작게나마 도움이 되고자 이번 지원 프로그램을 마련하게 됐다”며 “피해 상황을 지속 모니터링하고 서비스 대응 체계를 강화해 피해 복구에 최선을 다하겠다”고 말했다.

노현섭 기자 hit8129@sedaily.com