서초구, 디지털 기술로 재무장한 'OK 민원센터' 재개관

원스톱 민원실…스마트한 행정서비스 도입

(서울 서초구 제공)

(서울=뉴스1) 권혜정 기자 = 서울 서초구는 수준 높은 맞춤형 민원 서비스를 제공하기 위해 'OK민원센터'가 약 1달간 리모델링을 마치고 지난 17일 재개관했다고 18일 밝혔다.

구청 1층에 위치한 OK민원센터는 1076㎡의 규모에 주민등록 등초본, 각종 인허가, 유기한 민원 등을 한 곳에서 처리하는 민원실이다.

구는 올해부터 스마트 시스템과 쾌적한 공항을 연상케 하는 라운지 디자인으로 한 번 더 새로운 행정 혁신을 시도한다. 이번에 새롭게 단장한 OK민원센터는 보다 스마트하고, 보다 편리한 '스마트 행복 민원실'을 표방해 △스마트한 행정서비스 도입 △민원인 중심 편의 공간 확대 △약자를 위한 배려 △직원 휴식공간 제공 등이 특징이다.

구는 4차 산업혁명 시대에 발맞춰 '스마트 민원행정 서비스'를 업그레이드 했다. 입구에 위치한 AI 민원안내 로봇 '행복이'는 민원창구, 시설정보 등을 자율주행하며 안내한다.

전국 지자체 최초로 디지털 민원창구도 본격 운영한다. 'QR코드 활용 민원서식 작성시스템' 도입으로 인허가 신청 77종을 휴대폰으로 작성해 업무처리 속도를 향상 시킨다. '스마트 통합순번 대기시스템'도 마련해 대형 모니터로 대기 순번을 알려주며 카카오톡으로 본인의 대기 번호를 알 수 있다.

이외에도 방문객들이 무인민원발급기, 지방세 납부기, 정부24 PC 등 각종 디지털 민원사무 기기를 이용하는 '스마트OK존'을 마련했다. 공간 한 켠에는 혼인신고 등 추억을 담는 디지털 포토존도 마련해 사진 촬영 후 휴대폰을 활용한 QR코드 또는 이메일로 전송 받을 수 있다.

지난해 행정안전부의 국민행복민원실로 인증받은 OK민원센터는 '서초 민원서비스 만족도 조사 시스템'을 구축해 문자 또는 ARS로 개선사항을 지속적으로 파악하고 있다. 또 OK생활 상담실에서 법률, 세무, 건축 등 주민들의 고민을 덜기 위한 무료 상담도 진행한다.

전성수 서초구청장은 "디지털 기술로 재개관한 OK민원센터가 구민들에게 보다 편리하고, 스마트하게 서비스를 제공할 수 있어 기쁘다"며 "앞으로도 구민들의 목소리에 정성을 다해 기울이고, 소통하는 스마트 행복 민원실이 되도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.

jung9079@news1.kr