`LG 씽큐`로 배송부터 연결까지…LG전자, `온보딩 서비스` 확대

LG전자는 스마트홈 플랫폼 'LG 씽큐' 앱 내 '온보딩 서비스' 대상을 대폭 확대한다고 18일 밝혔다.

LG전자는 지난해 말 공식 홈페이지와 베스트샵, 렌탈 인증점에서 구매한 제품의 배송 현황과 일정 등을 알려주고, 배송 완료 후 LG 씽큐 앱과 제품을 한 번에 연결해주는 서비스인 온보딩 서비스를 선보인 바 있다.

LG전자는 기존 6종 제품에만 적용됐던 온보딩 서비스의 대상을 가전과 TV 전 제품군으로 확대하고, 편의성을 높이기 위해 고객경험 연구를 기반으로 서비스 UX(사용자경험), UI(사용자환경)도 개선하기로 했다.

온보딩 서비스를 이용하면 구매 후 배송 준비부터 발송, 이동, 도착 예정일 등을 실시간으로 LG 씽큐 앱에서 확인할 수 있다. 상담원과의 라이브 채팅 기능으로 배송과 관련한 문의 상담, 배송일 변경 등도 가능하다.

제품 배송이 완료되면 LG 씽큐 앱에서 자동으로 제품등록 버튼이 활성화돼 터치 한 번으로 제품과 LG 씽큐 앱을 연결할 수 있다. 다만 TV의 경우 전원을 켜 이용자 등록 절차가 필요하다.

온보딩 서비스는 LG 씽큐 앱에 제품을 등록하는 절차를 간소화해 스마트홈 플랫폼 이용의 진입장벽을 낮춘 점에서 호평을 받고 있다. 회사측은 서비스 시작 전후를 비교하면 설치 당일 제품을 등록하는 수가 약 74% 증가했다고 전했다.

LG전자는 고객이 온보딩 서비스를 보다 편리하고 유익하게 사용할 수 있도록 UX, UI도 개선했다. 한 화면에서 배송현황, 상담원과의 라이브 채팅, 제품·생활 정보를 알려주는 '생활연구소' 콘텐츠 등을 모두 이용할 수 있도록 했다.

생활연구소는 구매한 제품과 관련한 사용 노하우나 관리팁, 잇섭·세탁설·닥터프렌즈·코코네·정리왕 등 유명 인플루언서의 콘텐츠를 큐레이팅해 제공하는 코너다. 현재까지 900여개의 콘텐츠가 올라와 있다.

김건우 LG전자 플랫폼사업센터 상무는 "LG 제품을 구매한 고객이 LG 씽큐 앱에 제품을 보다 쉽게 등록·연결해, 편리함과 경제적 이익을 얻을 수 있는 경험 확장을 위해 노력하겠다"고 말했다. 전혜인기자 hye@dt.co.kr