LG전자, 배송부터 제품 등록까지 '한 눈에'…"온보딩 확대"

[서울=뉴시스]이인준 기자 = LG전자가 홈페이지·베스트샵·렌탈 인증점에서 구매한 제품의 배송 현황 및 일정을 스마트폰 애플리케이션으로 확인할 수 있는 '온보딩 서비스'를 실시한다.

LG전자는 지난해 말부터 에어로타워 등 6종에 적용해온 온보딩 서비스를 가전 제품과 TV 제품으로 확대한다고 18일 밝혔다.

스마트폰에 'LG 씽큐(LG ThinQ)' 애플리케이션을 설치하고 온보딩 서비스를 이용하면 구매 후 배송 준비부터 발송, 이동, 도착 예정일 등을 실시간 확인할 수 있다. 상담원과 라이브 채팅을 통해 배송과 관련한 문의 상담, 배송일 변경 등도 가능하다.

제품 배송이 완료되면 LG 씽큐 앱에서 자동으로 제품등록 버튼이 활성화돼 터치 한 번으로 제품과 LG 씽큐 앱을 연결할 수 있다. TV는 전원을 켠 뒤 이용자 등록 절차만 거치면 된다.

온보딩 서비스는 LG 씽큐 앱에 제품을 등록하는 절차를 간소화해 스마트홈 플랫폼 이용의 진입장벽을 낮춘 서비스로 호평을 받고 있다. 서비스 개시 후 가전을 설치한 날 바로 제품과 LG 씽큐 앱을 연결하는 고객이 이전보다 74% 증가했다.

LG전자는 고객이 온보딩 서비스를 보다 편리하게 사용할 수 있도록 화면 디자인(UX·UI)도 개선했다. 한 화면에서 배송현황, 상담원과의 라이브 채팅, 제품·생활 정보를 알려주는 '생활연구소' 콘텐츠 등을 모두 이용할 수 있다.

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