인터넷 쇼핑하면 반절은 '간편결제'…전자금융업 경쟁 심화한다

'디지털금융의 최전선, 전자금융업의 진화와 주요 이슈' 보고서. /사진제공=삼정KPMG

국내에서 전자금융업 시장이 확장세를 보이며 업체 간 경쟁이 심화하고 있다는 분석이 나왔다. 금융권은 기존 서비스를 바탕으로 하는 다양한 업종과의 파트너십, 비금융권은 안정성을 고려한 서비스 제공을 위해 노력해야 한다는 조언이 나온다.

삼정KPMG는 17일 전자금융업의 주요 이슈를 살펴보고 이해관계자의 대응 방향을 제시하는 '디지털금융의 최전선, 전자금융업의 진화와 주요 이슈' 보고서를 발간했다고 밝혔다.

보고서에 따르면 국내 온라인 쇼핑 거래액은 2017년 94조2000억원에서 2022년 209조9000억원으로 연평균 17.4% 증가했다. 소비자들이 인터넷 쇼핑 시 간편결제를 이용하는 비중도 2019년 39.6%에서 2022년 56.1%로 상승했다.

삼정KPMG는 전자금융업자로 등록한 비금융회사들의 간편결제·간편송금 서비스가 전자지급결제 서비스 영역을 주도하고 있다고 봤다. 이어 비즈니스 트렌드로 △금융 마이데이터와 기술 고도화를 통한 빅테크의 개인 금융서비스 영역 확장 △기업과 소상공인 대상 특화 서비스 출시 △외환 관련 전자금융 서비스 등을 꼽았다.

전자금융업 시장이 확장세를 보이면서 다양한 문제도 발생한다고 짚었다. 영세·중소 가맹점 대상 간편결제 수수료율 적정성 논쟁, 비금융 사업자의 디지털 금융 활성화와 이용자 보호를 골자로 한 전자금융거래법 개정 재논의, 선불 충전금 보호조치 의무화 등 규제 강화 필요성, 전자금융의 IT 리스크와 안정성 확보 노력 등이다.

보고서는 기존 금융권이 자사의 강점과 노하우 등을 녹인 금융서비스 고도화를 통해 고객 경험을 제고하고 빅테크·핀테크 및 타 산업 플레이어와 파트너십을 고려할 필요가 있다고 봤다. 또한 중장기적 관점에서 이상 금융거래 탐지 시스템(FDS) 시나리오 고도화, 전담 인력 확보 등도 이뤄져야 한다고도 조언했다.

비금융권의 경우 안전성을 고려한 서비스 제공이 중요하다는 지적이다. 전자금융업자 등이 간편결제 서비스를 출시하며 결제 편의성을 제고해왔으나 서비스 간 차별화 없는 비즈니스 모델, 과도한 마케팅 비용, 빅테크 시장 독점 등의 문제를 야기했다. 또한 머지포인트 사태, 전산장애 사고 등으로 IT 리스크에 대한 우려가 확대됨에 따라 이용자 자금 보호, 사이버 보안 관리 강화 등이 필요하다고 짚었다.

정책당국은 금융소비자의 편익 증대와 금융산업 내 경쟁 촉진, 금융안정 등을 종합적으로 감안해 전자금융업의 균형 있는 발전 방안을 구상하고 인프라를 고도화할 필요가 있다는 조언도 나왔다. 금융산업 내 빅테크의 영향력 증대, 빅블러(Big Blur) 현상에 따른 금융거래의 복잡다기화, BNPL(선구매 후결제) 부실 가능성 등 다양한 우려에 대비하기 위해서다.

삼정KPMG 디지털본부장인 조재박 부대표는 "디지털 금융의 최전선인 전자금융업에서 경쟁력을 확보하는 것은 중요한 과제"라며 "기존 금융권은 자사 핵심 역량을 기반으로 금융서비스를 제공하는 한편 업종을 넘나드는 파트너십을 통해 생활금융 플랫폼으로 거듭나는 방안을 고민하고, 비금융권은 결제 편의성뿐만 아니라 사업 외연 확대를 고려할 필요가 있다"고 밝혔다.

박수현 기자 literature1028@mt.co.kr