볼보자동차코리아, 고객평가단 1기 활동 성료

1기 49인 3달간 활동 후 해단
서비스 과정 고객 입장서 평가
장·단기 CS 개선 계획도 수립

[서울=뉴시스] 지난 14일 볼보자동차코리아 본사에서 열린 '고객평가단 1기' 해단식에서 송경란 볼보자동차코리아 고객 서비스 총괄 전무(오른쪽)와 이한구 고객서비스팀 차장이 기념촬영을 하고 있다. (사진=볼보자동차코리아 제공) 2023.07.17 photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]유희석 기자 = 볼보자동차코리아의 고객평가단 1기 49인이 3달간의 활동을 마치고 지난 14일 해단식을 진행했다.

볼보자동차 고객평가단은 고객의 입장에서 서비스의 장점과 개선점을 찾아내고, 보다 내실 있고 차별화된 고객 중심 서비스를 제공하기 위해 올해 처음으로 선보인 고객 서비스 강화 프로그램이다.

실제 볼보자동차 소유주로 구성된 평가단 49인이 딜러사별로 7명씩 배정돼 서비스센터에 무작위로 블라인드 방문하는 방식으로 진행됐다.

평가단은 센터 예약, 입고, 정비 상담, 고객 대기, 사후 관리 5개 부문의 서비스 프로세스(약 52개 세부 항목)를 실제 고객의 입장에서 꼼꼼히 평가했으며, 이후 그룹별 좌담회를 통해 볼보자동차코리아와 서비스 개선점에 대해 직접 소통했다.

볼보자동차코리아는 고객평가단의 활동으로 도출된 고객 리포트 분석을 통해 센터별 서비스 이행 준수 여부 및 만족도를 도출하고 장·단기 서비스 개선 계획을 수립했다.

아울러 기존 서비스 개선안 외에도 보증 연장 제도 등 추가 도입 서비스에 대한 니즈를 분석했으며, 내년 상반기에도 2기 고객을 선발해 서비스센터 정기 모니터링, 좌담회 의견 제안 등 서비스 개선을 위한 다양한 활동을 이어 나갈 예정이다.

송경란 볼보자동차코리아 고객 서비스 총괄 전무는 "이번 평가단 활동을 통해 고객의 눈높이에서 서비스를 직접 평가하고 실질적인 개선안을 마련할 수 있었다"며 "앞으로도 고객들이 믿고 차량을 맡기실 수 있는 볼보자동차만의 차별화된 프리미엄 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

한편 볼보자동차코리아는 올해 1110억원의 대규모 투자를 통해 서비스 네트워크를 확충하고, 고객 만족을 위한 차별화된 서비스를 제공할 방침이다.

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