고흥군, 올해 2분기 민원처리 기간 '단축'

민원실 내부. 고흥군 제공

고흥군이 올해 2분기 민원처리상황을 점검·분석한 결과 민원처리 속도가 크게 빨라진 것으로 나타났다.

고흥군이 2분기 법정기한 6일이상 유기한 민원 중 해결 민원대상을 분석한 결과 3,709건 중 3,118건이 법정기한보다 단축 처리됐으며, 단축처리 기간은 총 35,910일이다.

특히, 올해 2분기 민원처리 단축률은 73.17%로 지난 1분기 단축률인 68.26%보다 4.96%포인트 상승했다.

또한 민원처리기한 초과 건수 1분기 9건 대비 2분기는 단 한 건의 초과 건수가 없이 신속한 민원처리로 고객 만족도 향상을 위하여 노력한 결과임을 나타냈다.

고흥군에서는 매달 민원처리 단축률 분석 및 처리현황을 부서 간 공유하여 유기한 법정 민원 신속처리 피드백, 고객만족의 민원행정서비스 제공을 위해 민원처리 만족도 전화조사, 부서 방문 민원응대 암행평가단 운영 등을 함께 추진, 능동적이고 신속한 민원처리 유도로 공직자 인센티브 제공 등 동기 부여와 사기진작에도 기여하고 있다.

고흥군은 "민원처리기한 단축은 민원인의 시간적·경제적 부담을 최소화하는 긍정적인 효과가 이어진다며, 하반기부터는 관리 대상을 확대(민원처리기한 6일→5일)로, 군민이 좀 더 체감하는 민원서비스 제공으로 친절·청렴 고흥군 브랜드 제고에 노력하겠다"고 전했다.

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전남CBS 고영호 기자 newsman@cbs.co.kr

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