신한카드, 인구감소·디지털환경 대응전략 '프로젝트 히든카드' 추진

하반기 사업전략회의 개최

[서울경제]

신한카드는 인구 감소, 초고령화 등에 대응해 지속가능 경영을 위한 ‘프로젝트 히든카드’를 추진한다고 16일 밝혔다.

신한카드는 지난 14일 서울 을지로 본사에서 2023년 하반기 사업전략회의를 개최하고 하반기 사업 추진 전략과 미래 대응 추진 과제 등을 논의했다. 이번 회의의 의제는 ‘지속가능 경영을 위한 미래변화 대응’으로, 신한카드는 데이터를 기반으로 10년 후 인구 및 회원 구조 변화와 디지털 환경 변화에 따른 결제시장 재편 방향성 등을 분석했다.

이날 의제는 특히 인구 감소, 초고령화에 따른 사회 구조적 변화 및 디지털 환경 변화에 대해 카드사의 위협과 기회요인을 고객 가치 및 지속가능경영, 조직 문화 관점에서 면밀히 살펴야 한다는 문동권 사장의 의지가 반영됐다.

신한카드는 비즈니스 모델, 조직 운영체계, 결제 시장 대응 차원의 추진 과제 65개를 도출하고, 실행 시기별 세부 방안을 수립했다. 신한카드는 이를 바탕으로 미래에 선제적으로 대응하겠다는 계획이다.

주요 과제로는 △주력 소비계층으로 떠오를 60대 △미래 핵심 고객인 알파세대 △다문화 가정이 만들어 갈 모자이크 코리아 △디지털 헬스케어 등을 위한 신규 비즈니스 모델 및 서비스 발굴 등이 떠올랐다.

노동인구 감소에 따른 기업문화·조직구조·인사체계 혁신, 논플라스틱(Non-Plastic) 상품 모델, 스마트 얼라이언스, 고객요청형 서비스, 인공지능(AI), 엑스트라 마일 마케팅 등 미래 결제시장 대응 방안도 모색됐다.

문 사장은 “경영관리·내부통제 등 회사 전반에 걸쳐 강력한 내진 설계를 통해 위기 상황에서도 잘 견딜 수 있도록 좀더 견고한 조직 구조로 업그레이드를 해야 한다”며 “이를 위해 조직 리더들이 냉철한 눈의 점검자 역할을 책임감 있게 수행하고, 문제의 가운데에서 항상 고민하고 돌파해주길 바란다”고 당부했다.

한편 신한카드는 이날 상반기 업적 평가 조직 시상을 진행하고 ‘현묵열 명장’ 임명도 진행했다. 현묵열 명장은 현장에서 묵묵히, 열심히 일한 직원들을 격려하기 위해 올해 신설된 제도다. 본사 및 영업·지원·센터 등 현장 조직에서 총 8명이 선임됐다.

조윤진 기자 jo@sedaily.com