[책마을] "책임자에게 미리미리 불평하라"

책마을 사람들
마이크 로빈스
위대한 팀의 탄생
마이크 로빈스 지음
이지연 옮김 / 더퀘스트
280쪽｜2만원

“어떻게 이게 가능한 거지?” 미국에서 촉망받는 고교 야구선수이던 마이크 로빈스(사진)는 팀 스포츠의 승패를 가르는 비밀이 뭔지 궁금했다. 그가 속한 팀 중에는 재능 있는 선수가 포진했음에도 성적은 시원치 않은 경우가 있었다. 반대로 선수 개개인은 형편없는데 팀 성적이 출중한 사례도 있었다. 이후 부상으로 야구를 그만두게 된 로빈스는 조직문화를 연구하기 시작했다. 구글, 마이크로소프트, 미국프로농구(NBA), 딜로이트 등 세계적 기업들의 조직문화 개선을 위해 컨설팅을 제공했다.

최근 조직문화에 대한 책 <위대한 팀의 탄생>을 국내 출간한 저자 로빈스는 한국경제신문과의 서면 인터뷰에서 “팀 케미(team chemistry)의 핵심은 ‘심리적 안전’”이라며 “의견이 다르거나 실수를 저질렀다고 해서 창피와 조롱을 당하거나 집단에서 쫓겨나지 않을 것이라는 믿음을 조직 구성원에게 주는 게 중요하다”고 강조했다.

팀원끼리 의견이 다른 건 자연스러운 일이다. 그는 “회사 내 갈등보다는 갈등에 대한 우리의 두려움이 문제”라고 말했다. “갈등을 빚는 건 두려운 일이죠. 대화의 가장 어려운 부분은 이야기를 꺼내는 처음 10초입니다. 시작할 만큼만 용기를 내면 돼요.”

그는 “무작정 아무에게나 불평하지 말고 책임질 수 있는 사람에게 미리미리 불만을 제기하라”고 조언했다. “갈등이 곪아 터지도록 내버려 두지 말라”는 것이다. 책은 조직 내 갈등을 현명하게 다룰 수 있는 여러 방법을 제시한다. △‘나는’이라는 말로 시작하라 △갈등을 직접적으로 다뤄라 △감사를 표하라 등이다.

성과 보상 체계의 중요성도 강조했다. 로빈스는 “최고의 조직문화를 만들고 사람들이 최고 수준에서 성과를 내도록 장려하고 싶다면 재정적 성과 보상을 마련하는 게 이상적”이라며 “성과금 일부가 조직의 공동 목표와 연결되도록 하는 게 중요하다”고 말했다.

팀 케미를 위해 함께 노력해야 한다는 점을 조직 구성원 모두가 인식해야 한다고 책은 말한다. “최선을 다하고, 최대한의 영향력을 미치고, 잠재력을 온전히 다 펼치기도 해야겠지만 혼자서는 할 수 없다. 함께해야 한다.”

구은서 기자 koo@hankyung.com

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