신세계라이브쇼핑, 챗GPT 기반 고객 응대 '쇼핑 AI' 서비스 실시

신세계라이브쇼핑은 챗GPT를 기반으로 개발된 대화형 고객 응대 서비스 '쇼핑 AI' 서비스 운영을 개시한다고 13일 밝혔다.

챗GPT 기본 알고리즘에 쇼핑 고객에게 적합한 방송 정보와 리뷰, 상품 장단점 분석 등이 추가된 학습 모델이 적용됐다.

모바일앱 하단의 쇼핑 AI를 터치하면 해당 화면에 진입할 수 있다. 고객들은 질문을 통해 신세계라이브쇼핑에서 판매하는 상품 정보뿐 아니라 날씨와 유행 등 일반적인 정보까지 모두 얻을 수 있다. 고객이 원하는 정보를 자유롭게 채팅창에 문의하면 쇼핑 AI는 내용을 분석해 최적화된 정보를 제공한다. 또 추가 질문이 가능해 한층 더 세부적인 정보를 제공한다.

신세계라이브쇼핑의 쇼핑 AI는 커머스형 AI 기술력에 강점을 가지고 있는 버즈니와 협업해 개발한 것이다. 고객이 어떤 형태로 질문을 하든 스스로 분석해 정보를 제공한다.

김성준 신세계라이브쇼핑 모바일담당 상무는 “신세계라이브쇼핑은 다양한 최신 기술 도입을 통해 고객 편의를 점차 확대하고 있다”며 “이번에 개발한 쇼핑 AI 서비스도 꾸준한 학습을 통해 고객에게 가장 필요한 정보만 제공하기를 기대한다”고 말했다.

박효주 기자 phj20@etnews.com