'수신료 분리납부' 첫날 곳곳서 혼선·마찰…한전 고객상담 15% 급증(종합)

한전, TF 구성 총력대응…상담인력 증원, 아파트·개별고객에 안내문
아파트 일부 주민 '관리비에서 우선 제외해달라'에 관리사무소 난색

한국방송공사(KBS) 수신료 분리 징수를 위한 방송법 시행령 개정안이 국무회의를 통과한 11일 오후 서울 여의도 KBS 앞에 깃발이 휘날리고 있다. 2023.7.11/뉴스1 ⓒ News1 이승배 기자

(세종=뉴스1) 심언기 기자 = 방송법 시행령 개정으로 전기요금과 TV수신료 분리징수가 가능해진 첫날 한국방송공사(KBS)의 수신료를 위탁징수하는 한국전력공사(015760)에 관련 문의가 쇄도했다. 수상기 여부 확인의무를 놓고 난색을 표하는 관리사무소도 적지 않는 등 곳곳에서 혼란이 빚어졌다.

12일 한전에 따르면 이날 오후 4시까지 고객센터를 통해 접수된 상담접수는 7만여 건으로 평소 대비 15%가량 증가했다. 상담건 중 70%는 수신료 분리납부 관련 문의인 것으로 집계됐다.

한전 관계자는 "고객센터를 통한 문의 이외에도 234개 한전 지사에도 분리납부 관련 문의전화가 많이 오고 있다"고 전했다.

한전은 방송법 시행령 개정에 발맞춰 'TV수신료 분리징수 관련 비상상황 대응TF'를 구성하고, 지역본부별로는 전력사업처장 주관 '비상민원대응팀'을 구성해 수신료 분리징수 관련 문의·민원을 대응 중이다.

한전은 7월 셋째주까지 고객센터 전담상담인력 100명을 추가 배치한다. 아울러 마케팅상담센터 전담 인력도 3명에서 6명으로 두 배 증원 배치하는 안을 검토 중이다. 이날부터 고객센터 ARS 중 TV수신료 분리고지·수납 시행 관련 안내멘트도 추가했다.

고압아파트 2만7615개 단지(1100만여 세대)에는 이메일과 팩스 등을 활용해 수신료 분리징수 관련 안내 공문을 발송했고, 전국공동주택협의회 방문 협조도 요청했다. 한전은 전국 234개 사업소별로 2만7615개 단지를 순차 방문해 설명할 예정이며, 아파트 공용게시판 및 엘리베이터 홍보모니터에 안내문 게시도 요청할 계획이다.

IT청구고객인 이메일(385만명)과 모바일(144만명) 고객 대상으로 이날부터 15일까지 나흘간 이메일과 알림톡을 활용한 안내문을 발송하기로 했다. 에너지캐시백 가입고객 60만여 명에게도 이메일과 SMS 안내를 진행 중이다.

한전은 검침자회사를 통해서도 현장원 방문 안내시행으로 민원발생을 최소화한다는 방침이다. 아파트 단지별 1대 1 전담인력 배치로 대응체계 구축 협조를 구하고 있다. 이밖에 한전 홈페이지 및 SNS 채널을 통해서도 수신료 분리납부 관련 안내사항 홍보에 총력전을 벌이고 있다.

한전의 노력에도 불구하고 시행 첫날인 만큼 현장 곳곳에선 분리징수 관련 마찰과 민원이 많이 발생한 것으로 전해졌다. 특히 개별 세대가 아닌 단지 관리사무소와 통합계약을 맺은 집합건물(고압세대)에서 분리납부 관련 혼선 사례가 적지 않았다.

집합세대의 경우 한전과 관리사무소는 세대수를 통합 계약해 한 장의 고지서를 발부받는다. 관리사무소에서는 이를 세대수로 나눠 관리비에 포함해 징수하는 방식이다. 수상기(통상 TV) 보유 여부에 변동이 없다면 분리징수는 관리사무소가 한전에 납부하는 방식만 바꾸면 되지만, 개별 세대 차원에서 '관리비에서 우선 빼달라'라며 분리징수를 고집하는 사례가 있다고 한다.

서울 강남구 한 아파트 관리사무소 관계자는 뉴스1과 통화에서 "분리징수 관련해서 몇몇 문의하는 분들이 있지만 갑자기 바뀐 내용이라 우리도 관련 내용이 어떻게 바뀌는지를 파악 중"이라며 "TV가 있으면 바뀌는게 없는데 무작정 관리비에서 빼달라는 분들도 있다"고 말했다.

한전 관계자는 "저희는 관리사무소와 일괄 계약하는 것이라 TV 수상기 보유 여부는 관리사무소 측이 확인해 담당 지사에 통보를 해줘야 반영이 된다"며 "관리사무소의 협조가 필수적이고 방문 설명도 진행 중이다. 아무래도 시행 첫날이라 좀 그런(혼란한) 것 같다"고 말했다.

eonki@news1.kr