양천구 “강화유리 가림막 설치해 민원담당 공무원 보호”

[서울&] 양천구가 민원처리 담당 공무원의 안전을 위해 관내 모든 동 주민센터 민원창구의 아크릴 가림막을 강화유리 재질의 고정식 가림막으로 교체했다. 또 원활한 소통을 위한 민원 응대용 양방향 마이크와 스피커를 3개동(목2·신월1·신정4동)에 시범 설치하고 운영결과를 토대로 추후 전 동에 확대할 계획이다.

강화유리 가림막이 설치된 주민센터 민원실 전경. 양천구청 제공

구는 지난 2017년 경찰연계 비상벨을 전 동 민원창구에 설치했고, 2021년에는 관련 조례도 제정했다. 구 관계자는 “지난해 민원처리법 개정으로 민원처리 담당자 보호조치가 의무화됨에 따라 전 동과 민원접점 부서 12곳에 휴대용 보호장비(웨어러블 캠) 31개를 배부하고, 녹음기능이 탑재된 공무원증 케이스 17개를 2개 동에 시범 지급했다”며 “올해 4월에는 악성민원 발생 빈도가 높은 3개동에 청사 방호 전담 직원을 배치하는 등 직원 보호에 힘쓰고 있다”고 밝혔다.

이기재 양천구청장은 “민원처리 담당 공무원의 보호 대책은 수준 높은 민원서비스 제공과 공무원들의 업무효율성 향상을 위해 꼭 필요한 부분인 만큼 안전한 근무환경 조성을 위해 힘쓰겠다”고 말했다.

이동구 서울& 온라인팀장 donggu@hani.co.kr

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