빗썸 고객지원센터, 올해 상반기 고객 민원 처리율 ‘98.3%’

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국내 가상자산거래소 빗썸의 올해 상반기 고객지원센터 고객 민원 처리율은 98.3%로 전년 동기 보다 4%포인트 증가한 것으로 나타났다.

12일 빗썸에 따르면 올해 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 유입된 고객 문의사항은 약 26만건이며 이에 대한 민원 처리 건수는 25만 7000여 건으로 집계됐다.

상반기 접수된 문의 유형들 중 빗썸 앱 기능과 부가서비스 관련(15.9%) 내용이 가장 많았고, 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%)가 뒤를 이었다. 그 다음은 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작 및 종료(8.0%), 입출금(6.9%) 문의 순으로 나타났다.

빗썸은 오프라인 고객센터 운영, 전화상담, 온라인 채팅 서비스로 투자자 보호에 나서고 있으며 고객지원센터 홈페이지를 개설해 투자자 보호 교육과 캠페인, 가상자산 사기 유형 등을 알리고 있다.

이 밖에도 빗썸은 올해 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 진행 등 시장 모니터링을 강화하고 있다. 그 결과 상반기 기준 9억2000만원 상당의 보이스피싱 등 가상자산 범죄 피해를 예방했다.

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