빗썸 고객지원센터, 상반기 민원처리율 98.3%…전년比 4%p↑

올해 상반기 고객 문의사항 26만건 중 25만7000여건 처리
빗썸 앱 기능·부가서비스 관련 문의 가장 많아

빗썸이 28일부터 별도 공지 시까지 BTC 마켓 거래 수수료 무료 이벤트를 진행한다. 이벤트 기간 동안 매수·매도 주문 건에 대해 무료 수수료를 적용하며, 이벤트 종료 시 사전 안내 할 예정이다. 사진은 이날 서울 강남구 빗썸 고객지원센터 모습. 2023.6.28/뉴스1 ⓒ News1 박지혜 기자

(서울=뉴스1) 김지현 기자 = 국내 가상자산(암호화폐) 거래소 빗썸 고객지원센터의 상반기 고객 민원 처리율이 98.3%로 전년 동기 대비 4%p 증가한 것으로 나타났다.

올해 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 유입된 고객 문의사항은 약 26만건이며 이에 대한 민원 처리 건수는 25만7000여건으로 집계됐다.

상반기 접수된 문의 유형들 중 빗썸 앱 기능과 부가서비스 관련(15.9%) 내용이 가장 많았고, 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%)가 뒤를 이었다. 그 다음 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작 및 종료(8.0%), 입출금(6.9%) 문의 순으로 나타났다.

빗썸은 오프라인 고객센터 운영, 전화상담, 온라인 채팅 서비스로 투자자 보호에 앞장서고 있으며, 고객지원센터 홈페이지를 개설해 투자자 보호 교육과 캠페인, 가상자산 사기유형 등을 알리고 있다.

이 밖에도 빗썸은 올해 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 진행 등 시장 모니터링을 강화하고 있다. 그 결과 상반기 기준 9억2000만원 상당의 보이스피싱 등 가상자산 범죄 피해를 예방했다.

신동석 빗썸 고객지원센터장은 "빗썸 투자자보호실은 고객과의 '소통'을 가장 중요하게 여기며, 투자자의 목소리를 가감 없이 전달해 적극 반영하고자 한다"며 "자신의 투자에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 투명한 거래소 운영으로 투자자보호에 힘쓸 것"이라고 말했다.

mine124@news1.kr