'고객 기만' 미국 2위 은행 뱅크오브아메리카… 3000억 원대 벌금·배상금 낸다

마이너스 통장 수수료 중복 부과
고객 몰래 신용카드 다수 개설도

지난 3월 미국 캘리포니아주 롤링힐스에스테이트의 뱅크오브아메리카 지점 바깥의 현금자동입출금기(ATM)를 한 고객이 이용하고 있다. 롤링힐스에스테이트=AFP 연합뉴스

미국 2위 은행 뱅크오브아메리카가 수년간 고객들을 속인 기만적 영업으로 2억5,000만 달러(약 3,246억 원) 이상의 벌금과 배상금을 물게 됐다.

로이터통신에 따르면 미 금융소비자보호국(CFPB)은 11일(현지시간) 보도자료를 내고 뱅크오브아메리카가 기만적 영업 관행으로 수십만 명의 고객에게 피해를 줬다며 1억5,000만 달러(약 1,946억 원)의 벌금을 부과한다고 밝혔다. 9,000억 달러는 CFPB에, 나머지 6,000억 달러는 미 통화감독청(OCC)에 각각 내야 한다.

뱅크오브아메리카는 또한 피해 고객들에게 총 1억 달러(약 1,300억 원)가 넘는 돈을 직접 배상하라는 명령도 받았다. 은행은 이 중 2,300만 달러를 이미 지급했고, 나머지 8,000만 달러도 추가로 배상할 예정이다.

CFPB의 조사 결과, 뱅크오브아메리카는 2018년부터 2022년까지 건당 35달러의 마이너스통장 거래 수수료를 여러 차례 중복 부과해 수백만 달러의 부당이득을 챙긴 것으로 나타났다.불법 취득한 고객들의 신용보고서를 이용해 해당 고객들의 동의를 구하지 않고 이들 명의로 다수의 신용카드 계좌를 몰래 개설한 혐의도 받고 있다. 은행 직원들이 인센티브 목표를 달성하기 위해 2012년부터 이런 행각을 벌였다고 CFPB는 설명했다.

또 신용카드 고객들이 받아야 할 포인트나 현금 리워드를 은행 측이 부당하게 거부한 사례도 다수 적발됐다. 로힛 초프라 CFPB 국장은 "이러한 관행은 불법적이고, 고객 신뢰를 해치는 일"이라며 "CFPB는 미국 은행 시스템에서 이를 끝장낼 것"이라고 말했다.

앞서 미국 4위 대형 은행인 웰스파고도 지난해 12월 고객들에게 불법 수수료를 부과하고 금리를 과도하게 책정한 사실이 드러나 CFPB로부터 역대 최고액인 17억 달러의 벌금을 부과받았다.

권영은 기자 you@hankookilbo.com