KT IS 윤경근 대표, 한국서비스대상 최고경영자상 수상

KT IS "고객·직원 경험 혁신하고 서비스 선도"

[서울=뉴시스] 심지혜 기자 = KT IS는 윤경근 대표이사가 한국표준협회(KSA)주관 '2023 한국서비스대상'에서 최고경영자상을 수상했다고 11일 밝혔다.

이번 수상에 대해 KT IS는 "단순한 서비스 제공을 넘어 고객과 직원의 경험을 혁신하고 서비스를 선도했다는 평가를 받았다"고 설명했다.

KT IS는 인공지능고객센터(AICC)를 확대하고 고객 접점을 넓히는 보고서 발행, 이용자 중심의 언어 개선, 맞춤형 1:1 상담 등의 서비스를 제공했다.

특히 2021년에는 고객센터 보이스봇 '지니'를 운영하면서 고객 문의 시나리오에 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 질의응답 시나리오를 발굴하고 24시간 상담을 제공했다. 또 KT의 초거대 AI '믿음'으로 서비스를 고도화해 나가는 중이다.

챗봇, 카톡 상담 등 온라인 상담도 확대해 나가고 있다.

이러한 노력을 인정 받아 최근에는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문조사에서 이동통신부문(12년 연속) 및 초고속인터넷부문(9년 연속) 한국의 우수콜센터로 선정됐다.

윤 대표는 "급변하는 트렌드와 AI 기술에 따라 고객에게 제공하는 서비스도 더욱 체계적이며 개인화된 경험을 제공할 수 있어야 한다"며 "앞으로도 KT의 상품과 고객서비스를 사용하는 모든 이용자에게 차별화된 경험과 가치를 제공할 수 있도록 앞장서겠다"고 말했다.

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