[북클럽] 회사에서 하지 말아야 할 말

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힘들겠지만 열심히 해 봅시다

업무량이 늘어날 걸로 예상될 때, 조직의 리더는 보통 이렇게 말하며 구성원들을 독려합니다.

그렇지만 일본 커뮤니케이션 전문가 하라다 마사시의 책

‘회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데’(위즈덤하우스)에 따르면 이 말은 성과를 높이는데 그다지 도움이 되지 않는다고 하네요.

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데/위즈덤하우스

그렇다면 어떻게 말해야 할까요? 하라다는 이렇게 제안합니다.

적절한 선에서 리더가 ‘중요하지 않은 일은 덜어내볼까요?’라고 한 마디 던져보자.

‘선택과 집중’이라는 결정을 내려주는 것이 ‘무조건 열심히’보다 조직원들의 사기를 북돋기에 훨씬 효율적이라는 이야기입니다.

‘심리적 안정감’이 확보된 일터 환경을 목표로 해야 최고의 성과를 낼 수 있다는 것이 하라다의 주장.

에이미 에드먼드슨 하버드대 경영대학원 교수는 심리적 안정감이 확보된 일터를 이렇게 정의했답니다.

“팀원이 업무와 관련해 그 어떤 의견을 제기하더라도 벌을 받거나 보복을 당하지 않을 거라고 믿는 조직환경”.

팀 회의에서 아이디어가 나오지 않을 땐 “각자 한 사람씩 말해보세요”라고 하는 것보다

“잠깐 시간을 줄 테니 적어보세요”라고 팀원 개개인이 ‘셀프 브레인스토밍’을 하도록 하는 편이 좋고,

팀원이 업무 개선 제안을 했을 땐 “그럼 직접 맡아서 하세요”라고 하기 보다는 “어떻게 분담하면 좋을까요?” 물어보라고 하네요.

책을 읽다 보면 ‘그래, 나도 이렇게 말해야지’라고 고개 끄덕이게 되지만 인간은 관성의 동물.

막상 상황이 닥쳤을 때 이상적인 어법을 구사하긴 쉽지 않죠. 그렇지만 어쩌겠습니까.

팀의 성과를 올리는데 도움이 된다니 그간 입에 밴 말투도 ‘힘들겠지만 열심히’ 고쳐보는 수밖에. 곽아람 Books 팀장

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