한국MS, 롯데호텔 자동화 업무 환경 구축

AI 로봇에 단순 반복 업무 맡겨…17개 호텔 연 1만 시간 절약 효과

[아이뉴스24 박진영 기자] 한국마이크로소프트와 롯데호텔이 업무 자동화를 위해 손잡았다.

롯데호텔 서울 외경 [사진=롯데호텔]

한국MS는 롯데호텔에 파워 플랫폼(Power Platform) 기반 업무 자동화 환경을 구축했다고 10일 밝혔다.

파워 플랫폼은 마이크로소프트의 로우코드·노코드 솔루션으로 전문 개발자가 아니어도 누구나 앱을 구축하고 번거로운 프로세스를 자동화하도록 지원한다.

롯데호텔은 최근 파워 플랫폼을 도입했다. 이를 통해 직원은 간단한 교육으로 필요한 업무를 자동화하고, 인공지능(AI) 기반 로봇에게 단순 반복 업무를 맡길 수 있게 됐다.

롯데호텔은 이를 기반으로 예약 자동화 시스템을 구축, 직원이 회사 예약 시스템에 옮겨 입력해야 했던 외부 플랫폼 예약 정보를 자동으로 저장하고 관리할 수 있게 됐다. 이를 통해 전국 17개 롯데호텔에서 연간 1만 시간을 절약하고, 수기 작업으로 인한 오류 발생 가능성도 줄일 수 있게 됐다고 한국MS측은 전했다.

향후 롯데호텔은 파워 플랫폼을 다양한 과제 해결에도 적극 사용할 계획이다. 직원 스스로 필요한 앱이나 웹페이지를 개발하는 것을 포함, 고객 서비스와 내부 운영 전반에서 활용 계획을 검토하고 있다.

김준우 롯데호텔 디지털전략팀 팀장은 "기존과 변함없이 24시간 보안 시스템이 완벽하게 갖춰진 공간에서 업무 자동화 작업을 시작할 수 있었고, 개발자 없이도 현업에서 직접 원하는 기능을 개발해 사용할 수 있어 업무 효율이 크게 높아졌다"고 말했다.

/박진영 기자(sunlight@inews24.com)