신한카드, 진정한 Only1 생활·금융 플랫폼 기업

신한카드(대표이사 문동권)는 카드업을 뛰어넘는 '라이프&파이낸스 플랫폼' 기업으로 차별화된 고객 경험을 제공하는 디지털 서비스, ESG 전략을 바탕으로 한 지속가능 경영 전개, 금융 취약계층 보호를 위한 포용적인 금융 서비스와 지속적인 고객 소통 등을 인정받았다.

신한카드는 고객 중심 경영을 실현하겠다는 '고객기점'이라는 방향성을 세우고 소비자 보호에 앞장서고 있다.

고객 상담, 민원, 제안, 외부 패널 등 모든 고객의 소리를 통합·연결·확장해 불완전판매 예방, 업무 프로세스 개선 등을 지원해 궁극적으로 고객가치 창조에 이바지하는 '고객의 소리 경영자원화'를 중점적으로 추진하고 있다.

문동권 대표

모든 고객의 소리에서 전사 파급력이 크고 개선 효과성이 높은 자원을 도출해내는 분석 작업이 업무 개선 축적 데이터를 기반으로 한 시스템과 인적 노하우가 함께 맞물려 작동하고 업계 최고의 시스템 인프라인 소보로 시스템과 금융소비자보호 내부통제위원회, 불완전판매 예방 협의회 등 개선 안건 논의 협의체 인프라가 동시에 가동된다.

신한카드는 업계 최대 규모인 3000명의 고객 패널 조직인 '신한사이다'를 운영하고 있다. 신한사이다는 업계 최대 규모인 3000명의 자문단으로 금융 경험이 많은 '전문자문단'과 MZ세대로 구성된 'MZ플레이어' '온라인서포터즈' 등으로 구성돼 있다.

3000명의 고객 패널은 신한카드 고객 대표로서 신상품과 플랫폼 개발 베타테스트, 감독 당국과의 간담회, 각종 선호도 조사, 현업 요청 종합 설문 등 다양한 고객 참여형 소통 활동에 적극 참여하고 있다. 신한사이다는 차별된 온라인 커뮤니케이션 활동을 강화해 다양한 채널에서 수집되는 고객의 소리가 더욱 힘을 발휘할 수 있도록 소비자 보호 활동을 더욱 강화할 예정이다.