KB국민은행, 비대면 중심 금융 트렌드 변화 속 채널 혁신

KB국민은행(은행장 이재근)은 디지털 혁신을 통한 비대면 금융 서비스를 강화하는 한편 고객과 직원 모두의 만족과 금융취약계층의 금융 편의 제고를 위한 대면 채널 혁신에도 노력을 아끼지 않고 있다. 대면과 비대면 채널 간 유기적인 '심리스(seamless) 결합'으로 'KB만의 차별화된 고객경험'을 제공할 방침이다.

KB국민은행은 2022년 3월부터 영업시간을 오전 9시부터 오후 6시까지인 '9To6 Bank'를 전국 72개 영업점 대상으로 확대 시행했다. '9To6 Bank' 시행으로 고객은 전문적인 상담을 비롯한 은행업무를 더욱 여유롭게 이용할 수 있으며 직원의 경우 개인 사정에 맞는 근무시간을 유연하게 선택할 수 있게 돼 고객과 직원 모두의 만족도를 높였다는 평가다. 이외에도 KB국민은행의 은행권 점포 축소의 대안과 고객의 금융 접근성 제고를 위해 지난 5월 디지털 제휴 점포인 'KB디지털뱅크' 1·2호점을 이마트 노브랜드(NB) 강남터미널점과 충북 청주시 이마트24 분평동점 내에 각각 개설했다. 'KB디지털뱅크'는 지능형 자동화기기 STM과 화상상담 전용창구 등 최신 디지털 금융 기술을 적용해 새롭고 편리한 금융서비스를 제공한다.

이재근 은행장

특히 2022년부터는 주요 비대면 채널 서비스에 대한 고객경험조사를 연중 상시 조사로 강화하고 주요 앱 서비스에 대해서도 주기적인 고객경험을 청취하는 등 'KB스타뱅킹'과 '리브넥스트' 중심의 생태계 확장에 고객의 경험을 반영하는 지속적인 고객경험 개선을 추진하고 있다.

또 9To6 Bank 이용고객을 대상으로 현장 경험을 청취하는 고객경험조사를 실시해 고객 수요를 적극 반영하고 서비스 개선을 추진해 더 나은 고객경험을 제공하고자 노력하고 있다.

2022년 7월 서울시내에 고령인구가 많은 5개 행정구의 어르신 복지관과 협력해 'KB 시니어 라운지'를 오픈했다. 'KB 시니어 라운지'는 대형 밴을 통해 월요일 중랑구 용마경로복지센터를 시작으로 화요일 구로구 구로노인종합복지관, 수요일 은평구 시립은평노인종합복지관, 목요일 노원구 월계어르신복지센터, 금요일 강서구 서울강서노인종합복지관에 매주 방문한다. 'KB 시니어 라운지'는 각 복지관 내 주차장에서 오전 10시부터 오후 3시까지 운영되며 전담 직원을 배치해 소액 현금 입출금, 통장 재발행, 연금수령 등 고령층 고객이 주로 이용하는 금융서비스를 제공한다. 이와 함께 각 복지관과 협력해 'KB 시니어 라운지' 운영일에 월 1회 고령층 고객을 대상으로 금융사기와 보이스피싱 예방 등 금융교육 프로그램도 진행하고 있다.

KB국민은행은 우리 사회의 기업시민으로서 사회적 책임을 다하기 위해 상생과 포용의 가치 실천에도 앞장서고 있다. 대표 사회공헌사업인 'KB Dream Wave 2030'을 통해 청소년이 잠재력을 발굴하고 꿈을 펼칠 수 있도록 '학습멘토링·진로멘토링·지원사업' 3개 분야를 중심으로 미취학 아동부터 대학생까지 성장 단계별 다양한 맞춤 프로그램을 지원하고 있다. 2022년까지 약 2만5000명의 청소년과 함께 성장하고 있으며 2030년까지 누적 수혜자 30만명을 목표로 지속적으로 노력할 계획이다.

또 맑은 하늘과 깨끗한 바다, 아름다운 환경을 지켜 '지속가능한 내일'을 만들기 위한 친환경 활동에도 적극 동참하고 있다. 임직원과 고객이 함께 종이통장 줄이기, 에너지 절약하기, 일회용품 줄이기 등 일상 속 친환경 활동을 실천하는 'KB Green Wave' 필환경 캠페인을 통해 절감된 비용으로 기부금을 조성하고 이를 더 나은 세상을 만들기 위해 지역사회에 환원하고 있다.

KB국민은행은 중소기업과 소상공인에 대한 다양한 지원을 강화하며 생산적 금융 확대를 위한 노력도 하고 있다. 특히 전국의 'KB 소호 컨설팅 센터'를 통해 자영업자의 든든한 버팀목 역할을 하고 있다. 여의도 본점 내 'KB 소호 컨설팅 허브'를 비롯한 전국 13개 센터에서 자영업자의 경영애로 해소를 위해 입지·상권분석, 마케팅·홍보, 자금조달, 세무, 법률 등 다양한 전문 분야의 경영 컨설팅을 제공하고 있다. 현재까지 총 2만여 건의 컨설팅을 제공해 자영업자들로부터 큰 호응을 얻고 있으며 전국적인 컨설팅 인프라스트럭처를 구축해 자영업자의 사업역량 강화와 매출·수익 회복 지원을 위한 대표적인 '경영 컨설팅' 지원 서비스로 자리매김하고 있다. KB국민은행은 2019년부터 멘토단이 전국 소재 사업장을 직접 방문해 수요별 맞춤 솔루션을 제공하는 현장 중심의 컨설팅 지원 프로그램인 '찾아가는 KB 소호 멘토링 스쿨'도 운영하고 있다.

2011년부터 매해 진행해 오고 있는 KB국민은행의 'KB굿잡 취업박람회'는 단일 규모 국내 최대 취업박람회다. 지금까지 약 2만9000여 건의 일자리 연결과 8만2000여 건의 일자리 정보를 제공하며 국내 최대 취업박람회의 명성을 이어오고 있다. KB국민은행은 구직자의 취업성공률을 높이기 위해 취업컨설팅·직업 체험 등 다양한 프로그램을 운영함과 동시에 참가 구인기업의 금융비용과 인건비 부담 완화를 위해 채용지원금·금리 우대 등 다양한 혜택을 제공하고 있다.